FreePBX

Documentaciones relacionadas a la distribución de FreePBX en sus diferentes versiones y plataformas

Guías de usuario

Guías de usuario para uso de servicios de telefonía en FreePBX

Guías de usuario

Iniciar sesión en la PBX - WebRTC

Para entender un poco de terminología realizaremos una pequeña introducción de cada uno de los términos y así poder entender las referencias futuras en esta guía.

Introducción:

La telefonía ha evolucionado durante los últimos años, permitiendo ya no solo tener un teléfono físico como tal sino poder tener teléfonos "virtuales" en diversos dispositivos. Los siguientes son los teléfonos virtuales más utilizados:

En esta guía específica, estaremos hablando directamente de Softphone WebRTC.

Acceso al Softphone Web RTC:

Para acceder, debemos utilizar un navegador compatible como lo es Google Chrome o Mozilla Firefox (independientemente de que equipo se utilice).

image-1622063235615.png

***Consulte a su encargado de cuenta cual es la dirección http asignada a su empresa si no lo sabe.

image-1622063349178.png

image-1622063412411.png

image-1622063565886.png

image-1622063592418.png

image-1622063872971.png

image-1622063965949.png

image-1622064023374.png

Esta configuración de agregar el teléfono solo es necesario realizarla para la primera vez que un usuario inicia sesión; o bien, si el usuario por error ha eliminado el "Widget" del teléfono.

Es importante que se acepten los permisos que el navegador pueda solicitar, OJO: Permitir o Permitir Siempre es la opción más utilizada en la mayoría de navegadores.

Si por alguna razón se le dió DENEGAR al permiso de micrófono, contacte a su soporte técnico de computadora para restablecer esta configuración.

image-1622064318782.png

Funciones Avanzadas:

Hay funciones avanzadas que pueden utilizarse en el softphone WebRTC y las más comunes son:

Para transferir una llamada, debemos tener una llamada activa, luego presionar *2 en el teclado virtual y escucharemos una grabación donde nos pide el número destino a transferir. Marcamos el número destino y esperamos a que la persona destino conteste la llamada, al tenerla enlazada se debe colgar la llamada y con esta acción ya quedará el origen y destin enlazados.

Para retener una llamada, simplemente usamos el botón hold.

Para desviar una llamada, utilizaremos el código de desvío tradicional que está configurada en la PBX. Consulte a su asesor para conocer cual es el código. (Normalmente *72).

 

 

Guías de usuario

Reportes de llamadas (CDRs)

Por sus siglas en ingles "Call Detail Record" (CDR) podemos utilisar este modulo de nuestra FreePBX para buscar, escuchar y analizar las llamadas que fueron procesadas dentro de nuestra PBX.

Existe también un video tutorial para explicación del módulo de reportes, en el link siguiente: AQUÍ

¿Como ingresar al modulo de CDR?

Para ingresar al modulo es nesario ubicar en la parte superio el cuadro que dice "REPORT" o "REPORTE":

image-1642524202752.png

Dentro de "REPORT" o "REPORTE" encontraremos los modulos que nos funcionan para generar o gestionar los reportes de nuestra PBX:

image-1642524370942.png

Para nosotros sera util el modulo de "CDR Reports" Dentro de este modulo veremos un ventana igual a esta:

image-1642524859305.png

Dentro de este reporte encontramos los distintos filtros que FreePBX nos permite utilizar para la gestion de la busqueda de nuestro reporte:

Para los filtros mensionados, se pueden realizar convinaciones de filtros EJ: fecha y hora mas numero de telefono o extension

Filtros:

FECHA LLAMADA:  nos indica un rango de fecha y hora el cual nosotros podemos modificar:

image-1642525277485.png

DID: Nos permite agregar un numero propio entrante para saber cuantas personas llamaron a ese numero

image-1642525404254.png

NUMERO LLAMANTE: Nos permite realizar una busqueda de las llamadas salientes de una extension

 

image-1642525793780.png

NUMERO DESTINO: Nos permite saber las llamadas entrantes de una extension:

image-1642526054349.png

 

OPCIONES EXTRAS: En este cuadro podemos difinir cuantos resultados maximos deseamos obtener "RESULT LIMIT" este campoco simpre se encuentra en 100 pero lo podemos subir a un numero mayor pensando que nuestro reporte tiene mas de 1000 o 10000 tablas. para descargar nuestro reporte solo es necesario colocar el cheque en CSV File:

image-1642526164363.png

Grabaciones de llamadas

Para escuchar o descargar las llamadas es necesario realizar el reporte necesario, al realizar un reporte este nos mostrara una columna llamada "GRABACIONES" en la cual poderemos descargar o escuchar el audio:

image-1642526447588.png

Las llamadas que no cuentan con estos iconos son porque la llamada no conecto, fue fallida o por algun motivo no fue contactable el destino por lo cual FreePBX no la graba.

 

Guías de usuario

Habilitar la grabación de llamadas

Para habilitar la grabación de llamadas es necesario editar las siguientes opciones de grabación según sea requerido:

Extensiones: se encuentra bajo el menú Aplicaciones > Extensiones > Pestaña "Avanzado" > Sección "Recording"

image-1653079098953.png

Debemos seleccionar la opción deseada, cada una de ellas presenta una ayuda en el ícono "?". 

La opción recomendada es "Yes", lo cual hará que todas las llamadas se graben (según sea seleccionado: entrantes, salientes, ambas, etc. )

image-1653079174536.png

Ring Groups / Queues: es necesario editar la cola o el grupo de timbrado, dentro de las opciones encontraremos la línea:

image-1653079248802.png

La cual debe estar habilitada con "Yes"

Guías de usuario

Configuración de Softphone en SmartPhone

Para utilizar la extensión de su PBX Cloud en un SmartPhone es necesario que sea Android 6 o superior y iOS 7 o superior, únicamente debemos descargar la aplicación desde la tienda de el respectivo operativo/fabricante:

Apple Store:   Grandstream Wave

Play Store:  Grandstream Wave Lite

Se solicitarán permisos de aplicación al inicio, se recomienda brindar todos los permisos requeridos.

Para PBX's Grandstream: consulte la guía en la sección de Grandstream para utilizar Grandstream wave.  Link:  AQUI

Introducción:

Para realizar la configuración de un Softphone en smartphones, debemos de contar con los siguientes parámetros de la extensión a configurar:

Como validar los datos de extensión?

Los datos previamente listados como requerimiento están en la PBX de su empresa, en esta sección veremos como obtenerlos.

image-1682011384925.png

image-1682011312668.png

image-1682011345668.png

image-1682011436015.png

 

Importante, el manejo adecuado de esta contraseña es lo que garantiza la seguridad de su plataforma. Es recomendable no almacenar este tipo de información en una computadora para evitar ser víctimas de fraude por terceros.

 

Como configurar la App: Grandstream Wave:

(también puede configurar su extensión mediante un código QR, ver la guía mas adelante)

Una vez instalada la App, en la ventana principal nos aparecerá un teléfono similar al de la siguiente grárica, pero aún no ha sido configurada la cuenta.

Debemos presionar el botón de Ajustes como se muestra en la siguiente gráfica:

Luego observamos las siguientes opciones, debemos elegir Opciones de Cuenta:

Y en la ventana siguiente, presionar el icono + para agregar la extensión, tal como se muestra:

 

 

 

 

En la siguiente ventana podemos encontrar las 3 maneras de registro genérico  que podemos utilizar para registrar nuestra aplicación, 

Elegir la tercera opción: SIP Account que nos servira para registrar nuestra extension.  Presionamos SIP Account.

 

 

 

 

 

 

 

     

Nos mostrará una nueva pantalla donde podemos ver los parametros generales del registro de la cuenta (si ya existe) o escribir los parámetros generales para una nueva configuración.

Account name: nombre de la cuenta (solo de referencia)

SIP Server: la dirección IP de la planta (coloque aquí su FQDN o IP, ejemplo: pbx.voxdata.cloud)

SIP User ID: El numero de Extension

SIP Authentication ID: El numero de Extension

Password: La contraseña que le colocamos a la extension en nuestra planta. (SIP Password)

Para finalizar seleccionamos el Check 

image-1623969969477.png

Luego se mostrará la cuenta (extensión) ya configurada en el teléfono, con el siguiente indicador (color verde):

Si el SmartPhone tiene problemas de conectividad con la PBX (por estar fuera de oficina o sin conectividad con la WiFi de la empresa) entonces se puede mostrar con un ícono de color rojo. También puede suceder si se ingresaron mál las credenciales o el número de extension.

LIsto, hemos configurado las opciones.

 
 
Configuración mediante un código QR:

En la ventana siguiente elegir la opción Cuenta del UCM (Con código QR)tal y como se muestra a continuación:

Luego en la ventana siguiente debemos enfocar la cámara hacia el QR que tenemos abierto en nuestra laptop o pc.

Puede generar su código QR mediante el link: https://qr.voxdatacomm.com

Al finalizar el escaneo del código QR se mostrará la cuenta (extensión) ya configurada en el teléfono, con el siguiente indicador:

Si el SmartPhone tiene problemas de conectividad con la PBX (por estar fuera de oficina o sin conectividad con la WiFi de la empresa) entonces se puede mostrar con un ícono de color rojo:

 

Puede generar su propio QR utilizando el link:  https://qr.voxdatacomm.com/

 

Otras funcionalidades en el App:

  Switch: este icono nos permite cambiar de cuenta SIP si tuviéramos mas de una extensión registrada o en uso.

 

Control de llamadas: El primer boton nos muestra llamadas que hemos realizado y hemos recibido, mientras que el segundo nos muestra las llamadas perdidas.

 

 image-1623970021038.png Para marcar numeros e iniciar con las llamadas desde su extensión.

Video guías de administración

Guías en Video para la administración y gestión de servicios de telefonía Cloud PBX basada en FreePBX

Video guías de administración

Portal de acceso a la PBX

El portal de acceso a la PBX nos sirve principalmente para administrar o gestionar las funciones de la PBX con un usuario administrador pero también nos permiten acceso a tecnologías de WebRTC que son a nivel de usuario tradicional. 

Para acceder a la PBX Vox Datacomm, S.A. siempre proveerá la siguiente información:

  1. Dominio FQDN de la nube de VoxData Cloud:   cliente-pbx.voxdata.cloud   (donde cliente es el nombre o razón social)
  2. Certificado SSL para el servicio Web del dominio FQDN, validado por Let´s Encrypt.
  3. Credenciales de administrador para accesos administrativos avanzados para la gestión de la PBX.

Por lo anterior debemos ingresar al portal mediante Chrome o Firefox escribiendo el nombre que el técnico implementador nos facilitó; en el ejemplo utilizaremos como cliente el nombre contoso:

https://contoso-pbx.voxdata.cloud   > reemplace contoso por su empresa

Una vez el navegador carga la página web, se mostrará un menú o portal donde se tienen algunos accesos:

image-1642541555098.png

  1. Administración o gestión de la PBX
  2. Panel de Usuario el cual permite uso de Teléfono web (WebRTC) y otros accesos tradicionales
  3. Panel de Operador el cual permite páneles o dashboards para operadores (requiere licencias)
  4. Soporte (contactar a soporte de SANGOMA para asistencia técnica)  SIN USO***
Video guías de administración

Area de administración

Para acceder al área administrativa o de gestión debemos elegir el ícono:

image-1642541734572.png

Es necesario contar con los siguientes elementos:

Una vez se ingresan las credenciales correctas se obtiene el menú principal de gestión de la PBX:

image-1642541872219.png

Tomar en cuenta:  que el ingreso incorrecto de contraseñas administrativas o de usuario tradicional puede llevar al bloqueo de la IP origen (su IP) y esto conlleva a que otros servicios (SIP) sean bloqueados también. Asegúrese de ingresar correctamente las credenciales. Si las ha olvidado abra un caso con soporte@voxdatacomm.com

Inducción a la distribución de menús

El siguiente video tutorial explicará la distribución de los menús globales

Menú administrativo

Menú administativo con las opciones generales de la PBX y adentrando un poco en las más importantes.

Menú de aplicaciones (opción > extensiones)

Menú de aplicaciones, explicando como foco principal la configuración de extensiones SIP (pjsip) y otros generales relacionados al tema.

En algunas versiones de FreePBX la función/opción de extensiones puede ubicarse bajo el menú de conectividad.

Distribución de llamadas (colas, grupos e IVR)

Del menú de aplicaciones nos enfocamos en la configuración de colas y grupos de timbrado explicando la diferencia entre ellos.

También se ve el tema de los menús IVR.

Menú de conectividad (enrutamiento)

En el menu de conectividad encontramos las opciones importantes de enrutamiento de llamadas como lo son entrantes y salientes y se da un vistazo general al tema del firewall.

Video guías de administración

Reportes y grabaciones

En este video explicaremos como realizar búsqueda de los reportes de llamadas y como obtener acceso a los archivos de grabación de llamadas de la PBX

Video guías de administración

Backup de configuraciones

En este video tendremos una explicación del módulo de backup para respaldos y automatización de los mismos.

Cloud PBX - FreePBX: Espacio en disco para grabaciones de llamadas

Los servicios de Cloud PBX basados en la plataforma de telefonía FreePBX se ejecutan en una instancia virtual dedicada y alojada en la nube de Vox Datacomm, S.A.  Como toda instancia dedicada requiere de un sistema operativo para operar y por lo tanto se disponen de recursos dedicados de:  Procesador, Memoria y Disco Duro.

¿Cuanto espacio tengo en mi instancia?

El espacio libre o utilizable para uso de grabaciones o registros de llamadas va a depender del plan adquirido para su PBX, puede consultar con su asesor comercial si tiene dudas sobre su plan mensual.

Si por ejemplo el plan describe 50Gb de almacenamiento, este almacenamiento se utiliza por los siguientes elementos:

Por lo anterior los 50Gb no siempre estarán libres o utilizables en su totalidad.

¿Cuanto espacio tengo realmente?

Calcular el espacio real disponible va a depender de muchos factores como:

Todos estos factores afectan el uso del disco duro, pero si requiere de un informe de espacio en disco duro con gusto puede solicitarlo a soporte técnico abriendo un caso de consulta a soporte@voxdata.com.gt.

¿El disco duro puede llenarse en su totalidad?

Es posible que el disco duro de su instancia pueda llegar a ocuparse en 100%, sin embargo a manera preventiva Vox Datacomm, S.A. tiene programados de manera automática tareas para depuración de archivos de grabación con el fin de evitar en la manera de lo posible que sus servicios no se vean afectados por temas de espacio.

¿Como funciona la depuración programada?

La instancia ejecuta todos los días a media noche un barrido de los archivos de audio para generar una lista.
Luego en base a esta lista de archivos la instancia inicia un proceso de depuración de los archivos de audio más antiguos dejando un período de días atrás (los más recientes) únicamente.

¿Cuantos días de antigüedad conserva mi PBX entonces?

La cantidad en días va a depender del espacio en disco disponible y será ajustado por el técnico que realiza el mantenimiento mensual a la instancia PBX.

Inicialmente cuando se entrega una instancia y se inician operaciones se dejan 30 días de almacenamiento o retención pero este parámetro puede variar conforme al mantenimiento mensual programado y va a depender de todos los puntos antes mencionados.

¿Cada cuanto realizan mantenimiento a la PBX?

El mantenimiento programado se realiza de manera mensual en todas las instancias PBX de la nube. Este mantenimiento es manual y ejecutado por un técnico certificado en Cloud PBX y durante el mismo se realizan varias verificaciones a manera preventiva.

Dentro del tareas más importantes están:

¿Que puedo hacer si necesito más días de antiguedad para las grabaciones?

Se recomiendan dos principales opciones:

  1. Aumentar el espacio en disco duro de su instancia de PBX
  2. Proporcionar un servidor FTP para que su instancia de PBX pueda copiar todas las grabaciones de manera automática hacia ese servicio FTP.
¿Como configuro el servicio FTP?

Debe enviar un caso por correo electrónico a soporte@voxdata.com.gt para que personal certificado pueda realizar las respectivas configuraciones.  Deberá adjuntar la información siguiente:

Opcional:  Si se tiene un segundo servidor alternativo FTP por si falla el principal.

¿Que garantía hay sobre la copia de archivos a FTP?

El servicio FTP depende 100% de la instancia proporcionada por el cliente. Vox Datacomm, S.A. no se responsabiliza por los servicios externos o ajenos. Es deber del cliente revisar periódicamente la copia programada y contar con el debido resguardo de la información de sus servicios FTP.

¿Aún con dudas?

¿No encuentra lo que buscaba o aún tiene dudas? Puede contactar con su asesor comercial para que pueda ampliarle dicha información. Será un gusto poder resolver sus inquietudes.   PBX: 2278-8181 o a info@voxdatacomm.com.  

 

Vox Datacomm, S.A. se reserva el derecho de notificación ante cambios en las políticas y condiciones de retención de información en las instancias Cloud PBX.  La información contenida en este documento puede actualizarse en cualquier momento.