Creacion de Usuario para Agente

Guia para crear usuario para agentes

En esta guia se detalla la creacion de los usuarios para agentes.

Creacion de grupo de usuarios

Los pasos a seguir para la creacion de los agentes es la siguiente:

• Debemos de ubicar la opcion Grupos esto lo encontramos en System --> User --> Groups

  

• Dentro debemos crear nuestro grupo, esto lo hacemos dando clic en la opcion "Agregar Grupo". El grupo para este ejemplo sera "Agentes"

  

Asignacion de permisos al grupo

 

La asignacion es muy importante para que nuestros usuarios solo puedan ver la consola de agentes de CallCenter.

Para la asignacion de los permisos debemos de ubicar la opcion Group Permissions.

• Debemos ingresar a System --> User --> Group Permissions

  

• Dentro de esta opcion debemos de buscar el usuario de Agentes                                      Debemos mostrar solo el grupo de agentes el cual nos mostrara todos los permisos.
• Debemos de bucar en los permisos la opcion Agent_Console esto lo encontramos en la pestaña de CallCenter

     Esta deberia de ser la unica opcion seleccionada para este grupo

Crear Agentes

No es necesario crear un usuario por agente ya que con el mismo usuario se puede logear varios agentes

Para agregar agentes debemos de buscar la opcion User.

• Debemos buscar System --> User --> User                                                                   

  

• Debemos dar clic en el boton de Crar Nuevo Usuario.
• Debemos agregar la informacion de nuestro agentes.

Es importante que en group coloquemos el grupo de agentes

La informacion del agentes puede variar si se crea usuario por agentes

La extension debe quedar en blanco

 

INICIO DE SECION

El agente debe iniciar secion en la pagina prinipal de Issabel.

al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente