¿Que visualiza el técnico y que controles se llevan en cada ticket?
Un técnico recibe notificaciones cuando un ticket ha sido asignado a él, así mismo, el solicitante recibe una notificación del técnico que ha sido asignado.
Recuerde que los tiempos de respuesta varían acorde al plan de soporte técnico adquirido o vigente. Solicite información a su encargado de cuenta para conocer los niveles de servicio respectivos (SLA).
Los principales elementos que un técnico visualizará son los siguientes:
- Detalles de la solicitud: tal y como fué enviada a nosotros para revisar los elementos a trabajar.
- Prioridad y detalles: para conocer la agilidad con la que debe ser atendida la solicitud, la antiguedad y la fecha de vencimiento del SLA comprometido.
- Registros de trabajo: donde el técnico agrega los tiempos que ha invertido en atención a el ticket asignado.
El técnico al iniciar el soporte técnico iniciará el temporizador, para ser exactos con el tiempo:
El tiempo correrá hasta que se termine el soporte técnico o tarea:
Al detener el temporizador, se agrega el registro de trabajo exacto:
Para nosotros es importante toda la información que se almacene en los tickets, pues se llevará un mejor control y registro de actividades.
Cualquier duda a las órdenes.
Equipo de Soporte Técnico.