¿Que visualiza el técnico y que controles se llevan en cada ticket?

Un técnico recibe notificaciones cuando un ticket ha sido asignado a él, así mismo, el solicitante recibe una notificación del técnico que ha sido asignado.

Recuerde que los tiempos de respuesta varían acorde al plan de soporte técnico adquirido o vigente. Solicite información a su encargado de cuenta para conocer los niveles de servicio respectivos (SLA).

Los principales elementos que un técnico visualizará son los siguientes:

El técnico al iniciar el soporte técnico iniciará el temporizador, para ser exactos con el tiempo:

El tiempo correrá hasta que se termine el soporte técnico o tarea:

Al detener el temporizador, se agrega el registro de trabajo exacto:

Para nosotros es importante toda la información que se almacene en los tickets, pues se llevará un mejor control y registro de actividades.

Cualquier duda a las órdenes.

Equipo de Soporte Técnico.

 


Revision #1
Created 7 February 2020 18:17:00 by Eduardo Mejia
Updated 7 February 2020 18:31:46 by Eduardo Mejia