¿Ques el sistema de tickets para soporte?

Es un sistema que nos permite la asignación de solicitudes de soporte a los diferentes técnicos de turno o disponibles; en algunos casos la asignación es de forma automatizada y en otros de forma manual dependiendo el tipo de servicio.

Pregunta:  ¿No es eso complicar las cosas para una simple solicitud de soporte?

Respuesta: Todo lo contrario, simplifica su requerimiento, le notifica cada actualización y queda un histórico de todo lo relacionado para su referencia.

Pregunta: ¿Como funciona?

Respuesta: Simple, solo envíe su requerimiento a soporte@voxdatacomm.com y automáticamente se creara un caso, así de fácil. 

Entendemos que su tiempo es valioso, es por ello soloque no necesita enviar un correo electrónico a soporte@voxdatacomm.com con la falla o problema del cual necesita nuestro apoyo.  Así de fácil, más rápidoacciones ni ingresar a sistemas engorrosos para crear un caso. Lleva menos tiempo que una llamada y automáticamente se creará un ticket el cual estará siendo revisadotelefónica y asignadono alutiliza técnicorecursos!  especializado.Así de conveniente. 

 

Ejemplo de respuesta, posterior al envío del correo a soporte (creación de ticket:ticket automatizado):

 

Si desea mayores detalles de como es el funcionamiento interno de nuestra herramienta de tickets, puede consultarlo con su ejecutivo de cuenta o visitando el siguiente VINCULO.