¿Qué es el sistema de tickets para soporte?

Es un sistema que nos permite la asignación de solicitudes de soporte a los diferentes técnicos de turno o disponibles; en algunos casos la asignación es de forma automatizada y en otros de forma manual dependiendo el tipo de servicio.servicio y contrato de servicios pactado.

 

FAQs:

Pregunta:   ¿NoEsto esno eso complicarcomplicará las cosas para unamis simple solicitudsolicitudes de soporte?

Respuesta: Todo lo contrario, simplifica su requerimiento, le notifica cada actualización y queda un histórico de todo lo relacionado para su referencia.

Pregunta: ¿Como funciona?

Respuesta: Simple, solo envíe su requerimiento a soporte@voxdatacomm.com y automáticamente se creara un caso, así de fácil. 

 

Entendemos que suel tiempo de todos es valioso, es por ello que nonuestro necesitasistema másde accionesgestión nipermitirá ingresarasignar los tiempos de los especialistas de soporte de una manera justa a sistemastodos engorrososlos para crear un caso. Lleva menos tiempoclientes que una llamada telefónica y no utiliza recursos!  Asírequieran de conveniente. 

nuestros servicios de soporte. 

 

Muestras:

Ejemplo de respuesta, posterior al envío del correo a soporte (creación de ticket automatizado):

 

Si desea mayores detalles de como es el funcionamiento interno de nuestra herramienta de tickets, puede consultarlo con su ejecutivo de cuenta o visitando el siguiente VINCULO.

 

¿Como se miden los tiempos del técnico asignado a un caso?

Se miden a través de la herramienta de tickets de soporte técnico, la cual cuenta con temporizadores que se inician a partir de que el técnico ha iniciado un soporte remoto o una visita en sitio.

¿Los tiempos que hago esperar al técnico cuentan?   SI, desde que el técnico está conectado con su sitio o está presente en sitio los tiempos de soporte ya iniciaron.