Formatos - Recepción de Inducciones ViciDial

• Inducción "Uso Consola de Agentes"
• Inducción "Uso Supervisores ViciDial"
• Inducción "Uso Administradores ViciDial"
• Recepción de Inducciones ViciDial
• Inducción "Uso Supervisores ViciDial Español"

Inducción "Uso Consola de Agentes"

Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al uso de consola de agentes detallar y la cobertura de esta.

Definición: Inducción se define como una orientación técnica sobre una plataforma específica, a fin de que quien recibe la inducción esté orientado en ciertas áreas administrativas con el fin de facilitar la gestión sin necesidad de recurrir a soporte técnico directo. No se considera una capacitación o certificación ya que no se aporta material técnico; tampoco se profundiza sobre un tema específico.

Elementos: Los temas sobre los cuales se basa la inducción son los siguientes:  

• Acceso web para Agentes.
  
• Recomendaciones de seguridad (contraseñas).
• Ingreso de teléfono y contraseña de teléfono (Si aplica).
• Ingreso usuario y contraseña de Agente.
• Datos generales de ficha de clientes.
• Script (Si aplica).
• Formulario (Si aplica).
• Transferencia a ciegas.
• Transferencia atendida.
• Motivos de pausas.
• Motivos de llamadas (tipología).
• Llamadas manuales con lista.
• Llamadas manuales sin lista (si aplica).
• Programación de Callback

Aceptación:

He recibido la inducción ofrecida como parte de la implementación de ViciDial y firmo de recibido en aceptación

Nombre:______________________________________       Firma:__________________________________________

Empresa:_____________________________________        Puesto:_________________________________________

Fecha:_______________________________________         Sello:___________________________________________

Inducción "Uso Supervisores ViciDial"

Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al uso de ViciDial y la cobertura de esta.

Definición: Inducción se define como una orientación técnica sobre una plataforma específica, a fin de que quien recibe la inducción esté orientado en ciertas áreas administrativas con el fin de facilitar la gestión sin necesidad de recurrir a soporte técnico directo. No se considera una capacitación o certificación ya que no se aporta material técnico; tampoco se profundiza sobre un tema específico.

Elementos: Los temas sobre los cuales se basa la inducción son los siguientes:  

• Acceso web para Administradores/Supervisores.
• Recomendaciones de seguridad (contraseñas).
• Interpretación de "Real Time".
• Interpretación de reportes generales: 
  
  • • • • • "Inbound Report V2"
          • "Inbound Daily Report"
          • "Inbound IVR Report"
          • "Outbound Calling Report"
          • "Export Calls Report"
          • "Agent Time Detail"
          • "Agent Status Detail"
• Creación de Listas.
• Carga de Leads en Listas.
• Modificación de Scripts.
• Aspectos Generales de Agentes.
• Configuraciones Básicas de In-Groups.
• Configuraciones Básicas de Campañas.

Aceptación:

He recibido la inducción ofrecida como parte de la implementación de ViciDial y firmo de recibido en aceptación

Nombre:______________________________________       Firma:__________________________________________

Empresa:_____________________________________        Puesto:_________________________________________

Fecha:_______________________________________         Sello:___________________________________________

Inducción "Uso Administradores ViciDial"

Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al uso de ViciDial y la cobertura de esta.

Definición: Inducción se define como una orientación técnica sobre una plataforma específica, a fin de que quien recibe la inducción esté orientado en ciertas áreas administrativas con el fin de facilitar la gestión sin necesidad de recurrir a soporte técnico directo. No se considera una capacitación o certificación ya que no se aporta material técnico; tampoco se profundiza sobre un tema específico.

Elementos: Los temas sobre los cuales se basa la inducción son los siguientes:  

• Acceso web para Administradores/Supervisores.
• Recomendaciones de seguridad (contraseñas).
• Dashboard principal ViciDial.
• Creación de usuarios y configuraciones básicas.
• Detección de problemas con Agentes.
• Creación de Campañas y configuraciones básicas.
• Creación de DIDs.  
• Creación de Listas
• Creación de In-groups y configuraciones básicas..
• Creación de "Phones"
• Creación de grupos de usuarios
• Creación de Horarios de sistema
• Carga de Audios para sistema

Aceptación:

He recibido la inducción ofrecida como parte de la implementación de ViciDial y firmo de recibido en aceptación

Nombre:______________________________________       Firma:__________________________________________

Empresa:_____________________________________        Puesto:_________________________________________

Fecha:_______________________________________         Sello:___________________________________________

Recepción de Inducciones ViciDial

Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al uso de ViciDial y la cobertura de esta.

Definición: Inducción se define como una orientación técnica sobre una plataforma específica, a fin de que quien recibe la inducción esté orientado en ciertas áreas administrativas con el fin de facilitar la gestión sin necesidad de recurrir a soporte técnico directo. No se considera una capacitación o certificación ya que no se aporta material técnico; tampoco se profundiza sobre un tema específico.

Elementos: Los temas sobre los cuales se basa la inducción son los siguientes:  

 

• Acceso web para Administradores/Supervisores.
• Inducción de apertura de Chat (Supervisor a Agente)
• Inducción de recepción de Chat (Agente a Supervisor)
• Interpretación de reportes generales: 
  
  • • • • • "Agent-Manager Chat Log"

 

Aceptación:

He recibido la inducción ofrecida como parte de la implementación de ViciDial y firmo de recibido en aceptación

Nombre:______________________________________       Firma:__________________________________________

Empresa:_____________________________________        Puesto:_________________________________________

Fecha:_______________________________________         Sello:___________________________________________

Inducción "Uso Supervisores ViciDial Español"

Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al uso de ViciDial y la cobertura de esta.

Definición: Inducción se define como una orientación técnica sobre una plataforma específica, a fin de que quien recibe la inducción esté orientado en ciertas áreas administrativas con el fin de facilitar la gestión sin necesidad de recurrir a soporte técnico directo. No se considera una capacitación o certificación ya que no se aporta material técnico; tampoco se profundiza sobre un tema específico.

Elementos: Los temas sobre los cuales se basa la inducción son los siguientes:  

• Acceso web para Administradores/Supervisores.
• Recomendaciones de seguridad (contraseñas).
• Interpretación de "Real Time".
• Interpretación de reportes generales: 
  
  • • • • • "Informe Inbound V2"
          • "Inbound Informe Diario"
          • "Reporte de llamadas Salientes"
          • "Exportar Informe de llamadas"
          • "Tiempo detallado de agente"
          • "Estados de Agentes"
• Creación de Listas.
• Carga de Leads en Listas.
• Modificación de Scripts.
• Aspectos Generales de Agentes.
• Configuraciones Básicas de In-Groups.
• Configuraciones Básicas de Campañas.

Aceptación:

He recibido la inducción ofrecida como parte de la implementación de ViciDial y firmo de recibido en aceptación

Nombre:______________________________________       Firma:__________________________________________

Empresa:_____________________________________        Puesto:_________________________________________

Fecha:_______________________________________         Sello:___________________________________________