Inducción "Uso Consola de Agentes"

Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al uso de consola de agentes detallar y la cobertura de esta.

Definición: Inducción se define como una orientación técnica sobre una plataforma específica, a fin de que quien recibe la inducción esté orientado en ciertas áreas administrativas con el fin de facilitar la gestión sin necesidad de recurrir a soporte técnico directo. No se considera una capacitación o certificación ya que no se aporta material técnico; tampoco se profundiza sobre un tema específico.

Elementos: Los temas sobre los cuales se basa la inducción son los siguientes:  

• Acceso web para Agentes.
  
• Recomendaciones de seguridad (contraseñas).
• Ingreso de teléfono y contraseña de teléfono (Si aplica).
• Ingreso usuario y contraseña de Agente.
• Datos generales de ficha de clientes.
• Script (Si aplica).
• Formulario (Si aplica).
• Transferencia a ciegas.
• Transferencia atendida.
• Motivos de pausas.
• Motivos de llamadas (tipología).
• Llamadas manuales con lista.
• Llamadas manuales sin lista (si aplica).
• Programación de Callback

Aceptación:

He recibido la inducción ofrecida como parte de la implementación de ViciDial y firmo de recibido en aceptación

Nombre:______________________________________       Firma:__________________________________________

Empresa:_____________________________________        Puesto:_________________________________________

Fecha:_______________________________________         Sello:___________________________________________