Real-time - Monitor

El "Monitor" es una herramienta que nos permite escuchar llamadas en tiempo real, esto lo logramos directamente desde el "Real Time Main Report". Para lograr este tema se deben de seguir los siguientes pasos:

1) Ingresar al Real Time Main Report

2) Revision de WebPhone

Es importante que nuestro WEbPhone se encuentre registrado, para esto debemos de ubicar la opcion de WebPhone

Para saber que el WebPhone esta registrado debemos de poder verlo con el voton verde en la pantalla.

3) Indicar que deseamos iniciar en monitoreo

Para indicarle a ViciDial que deseamos empezar a monitorear llamadas, es necesario ubicar la opcion "Choose report Display Options"

Dentro de esta opcion debemos de establecer la funcion que se desea utilizar, para eso debemos de ubicar el campo de monitor:

Dentro de monitor tendremos las 3 funciones de vicidial:

• Monitor: Escuchar la llamada del agente con el cliente
• Barge: Interrupcion de llamada, es ingresar a la llamada hablando con el cliente y con el agente.
• Whisper: Interrupciond de llamada, solo el agente nos escucha.

Luego de esto debemos de definir el "Phone" (por defecto ya esta escrito)

4) Monitoreo de llamada

Al tener los cambios listo se habilitara la opcion de monitoreo en nuestro "Real-Time Main Report"

Al darle click en la parte de "LISTEN" este nos llamara a  nuestro WebPhone.