VoxDataCloud

Documentos y guías referentes al la nube (Cloud) de servicios de Vox Datacomm.
Servicios:
- Telefonía en la Nube
- Correo en la Nube
- Hosting y otros

CloudPBX - Consulta de saldo


En el siguiente manual usted encontrara los pasos a seguir para revisar su saldo restante.

¿Donde debo de consultar mi saldo?

La plataformas donde usted debe consultar su saldo son:

Según la documentación que se envió usted encontrar en cuál de los dos plataformas se encuentra su cuenta.

¿Cuál es mi usuario?

El Técnico  que lleva su caso de implementación le envió/entregó un documento con las políticas de uso, en el mismo usted encontrara un cuadro con el titulo de Credenciales de acceso donde usted encontrara el dominio al que debe de ingresar su usuario y su contraseña:

Las credenciales solo son entregadas en el documento físico o vía correo electrónico. Si por algún motivo la información fué extraviada por seguridad deberá enviar un correo solicitando el restablecimiento de los accesos a soporte@voxdatacomm.com / soporte@voxdata.com.gt .

¿Cuál es mi saldo?

Al ingresar a la plataforma usted vera un dashboard similar a este:

Este cuenta con una pequeño cuadro que tiene como nombre "Balance" en este usted podrá saber cuál es su saldo disponible para realizar llamadas.

En este mismo Dashboard podremos ver nuestras cuentas activas y las llamadas que se han realizado o se han enviado hacia/desde su Cloud PBX o PBX física. 

 

CDR

En esta parte usted encontrara las llamadas salientes o entrantes según o ambas según la búsqueda realizada:

Para mostrar la búsqueda personalizada debe de dar un clic a la lupa amarilla

Las llamadas realizadas se mostraran con su duración y el debito que se realizo por haber llamado.

Las llamadas entrantes no tienen costo

CloudPBX - Seguridad de la plataforma en la nube

Hoy en día la práctica de "hacking" a diversos sistemas se vuelve más común y es por ello que cada día debemos adoptar nuevas estrategias de seguridad para evitar ser víctimas; así en este documento enlistaremos las recomendaciones o buenas prácticas aplicables las instancias Cloud PBX.

Recomendaciones importantes:
Seguridad nativa de plataforma:

La plataforma Cloud PBX incluye algunos métodos preventivos o de seguridad, los cuales NO deben ser modificados para garantizar la seguridad e integridad de la misma. Los elementos importantes son:

Advertencias:
Antes sospechas que debo hacer?

Si tiene dudas o sospechas de que su plataforma CloudPBX ha sido vulnerada por algún procedimiento mal realizado o por la explotación de una computadora con acceso a la PBX, remita un caso inmediatamente a soporte técnico mediante el correo electrónico soporte@voxdatacomm.com o al PBX 2278-8181. 

Vox Datacomm, S.A.: NO se hace responsable por servicios vulnerados por terceras personas, tampoco se hace responsable del pago de facturas o servicios de telefonía del cliente final que ha tenido vulnerabilidades en su PBX a causa de no seguir las prácticas de seguridad descritas previamente en este documento. La información aquí expuesta y compartida NO supone un compromiso o garantía de que la Cloud PBX es infalible ante ataques/vulnerabilidades. El cliente es el único responsable por la gestión y administración de la PBX y de garantizar su seguridad mediante la revisión periódica y mantenimiento de los protocolos de seguridad.

CloudPBX - Generación de QR

En la siguiente sección se explica como generar códigos QR para el registro de extensiones mediante softphone que permite lectura de QR como por ejemplo Grandstream wave live.

Hasta el momento se tiene la aplicación en una versión beta compatible con sistema operativo windows, para descargar la aplicación debe de ingresar  al siguiente link: https://www.voxdatacomm.com/wp-content/uploads/2023/04/VoipQR-1.zip

Al ejecutar el programa mostrara una ventana como la siguiente: 

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Ahora llene los campos que solicita y al finalizar presiona el botón que "Generar código QR" Ejemplo:

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Si desea generar otro QR la aplicación limpia todas las casillas automáticamente y queda en link de su PBX para que no tenga que volverlo a ingresar. 

CloudPBX - Guías de Configuración

Guías de configuración de Fusion PBX bajo Cloud de Vox Datacomm, S.A.

CloudPBX - Guías de Configuración

Introducción

Guía de Administración de Plataforma - Ver. 1.3b 

A continuación, encontrará una breve inducción al uso de su Plataforma PBX recientemente adquirida. Le damos la mas cordial bienvenida y gracias por elegir nuestros servicios Cloud.

Detalles:

Para acceder a la plataforma administrativa, usted deberá haber recibido por correo electrónico la siguiente información:

  1. Vínculo Web (https) de acceso a la plataforma administrativa de la PBX     Ejemplo: https://demo.pbx-virtual.com (en donde "demo" es el nombre de su empresa (empresa.pbx-virtual.com).
  1. Usuario de administración de plataforma  (regularmente es "admin")
  2. Contraseña del usuario (contraseña segura de múltiples caracteres)

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Si aún no cuenta con su usuario y contraseña para administración de la PBX puede solicitarla escribiendo un correo electrónico a soporte@voxdatacomm.com . Si ya tiene un usuario y no recuerda la contraseña solicite el cambio a la misma dirección de correo electrónico o visite www.voxdatacomm.com para mas información de contacto.

 

CloudPBX - Guías de Configuración

Panel Principal

Al iniciar sesión con las credenciales recibidas se observará un panel principal o “dashboard” que muestra un resumen de nuestra PBX.

Allí podrá visualizar las principales listas y conteo de las mismas como lo son:

Nota: las opciones mostradas pueden variar o diferir de esta guía siendo menos o más opciones; todo dependerá de las opciones adquiridas mediante el plan de PBX elegido por su empresa.

CloudPBX - Guías de Configuración

Menú Principal

Home:

Aquí encontrará información referente a la cuenta de administración de la PBX, configuraciones personalizadas de la misma y la opción de salir del sistema para cerrar sesión de forma segura en el sitio web de administración.

Desde Account Settings podrá modificarse la contraseña de acceso a la plataforma según el usuario indicado o utilizado durante el inicio de sesión:

En las opciones de la cuenta podrá elegir el idioma y zona horaria para despliegue de las funciones de administración de la plataforma:

Utilice cada uno de los elementos en este menú a su discreción, recuerde que si modifica algunos valores estos pueden aplicar hasta iniciar sesión nuevamente. Para cada uno de los cambios que realice cierre sesión y abra sesión nuevamente para validar los mismos.

Si Usted olvida la contraseña después de cambiarla y no la recuerda deberá solicitar un restablecimiento de contraseña al correo electrónico de soporte: soporte@voxdatacomm.com

 

 

 

 

 

 

 

 

CloudPBX - Guías de Configuración

Cuentas (extensiones y usuarios)

Introducción:

Accediendo a este menú, obtendremos acceso a modificar opciones de autenticación.

Aquí se despliegan tres opciones importantes para la operación y gestión de la PBX:

Se describen a detalle en la siguiente sección.

Dispositivos: 

Aquí se podrán realizar aprovisionamiento de teléfonos IP especificando la dirección MAC (MAC Address) del teléfono.  Se pueden especificar plantillas y la cuenta que pertenecerá a dicho teléfono, esta función ayuda a implementar los teléfonos en un menor tiempo y ante cualquier pérdida de configuraciones el teléfono la buscará nuevamente en la PBX.

Para aprovisionar el teléfono es necesario que se agregue un dispositivo utilizando el botón de agregar en la parte superior derecha.

  1. Especifique la dirección MAC (Mac address) del dispositivo a configurar, debe estar compuesta por valores separados por : (dos puntos) Ejemplo: 00:0b:82:81:a9:a0 o bien en texto plano:               

  2. Especifique la etiqueta personal para nombrar o ubicar a este dispositivo, solo es de referencia así que basta con un nombre.
  3. Elija de la lista una plantilla para asignar al teléfono, de la lista aparecerán ordenados por marcas y modelos para una fácil ubicación.

  4. Llene los campos de la línea SIP (extensión) a configurar en dicho teléfono                       

    “debe tener creada previamente una extensión, consultar la sección de extensión”

  5. Llene los demás campos a criterio y necesidad de su entorno.

 

Extensiones: 

Aquí se visualizarán las extensiones asignadas actualmente a la PBX, puede que no exista ninguna extensión creada y para hacer funcional su PBX deberá crear al menos una extensión y configurarla en un teléfono IP.

Para agregar una extensión, debe elegir la opción y se mostrarán las diversas opciones y configuración para la creación de una extensión.

  1. Especificar la extensión que queremos crear, ingrese una extensión alfanumérica, la configuración predeterminada permite extensiones de 2 a 15 dígitos.

  2. En le rango podemos decir cuantas Extensiones a partir de la extensión previa va a generar de manera automática

                            Ejemplo: si la extensión es la 700 y el rango es de 3 entonces se van a crear de manera automática “701, 702, 703”.

  3. Definir un código para registros de la extensión. En esta parte usted debe llenarlo con el mismo numero de extensión o un código a su elección.

  4. Especifique la dirección MAC (Mac address) del dispositivo a configurar, debe estar compuesta por valores separados por : (dos puntos) Ejemplo: 00:0b:82:81:a9:a0 o bien en texto plano: 

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  5. Definir un nombre para el Caller ID Ejemplo: “Juan”, esto solo para llamadas internas.

  6. Defina el numero de Caller ID con el que se identificara el usuario esto solo para llamadas internas

  7. Defina el nombre para el Caller ID. Ejemplo: “Contabilidad”. Esta parte será para llamadas salientes.

     

  8. Defina el numero para el Caller ID.                                                                                                                                          Opción A: dejar el blanco para utilizar el numero predeterminado.

    Opción B: colocar un numero que este en el rango de números registrados de su planta, si el numero se encuentra mal escrito o no pertenece al rango la llamada no se realizara.

    Se recomienda la opción A       

  9. Nombre completo de directorio, en esta parte colocamos el nombre del usuario propietario de la extensión.   

  10. El limite máximo de llamadas…

  11. Correo de voz, en esta parte podemos definir si la persona que tendrá la extensión podrá recibir correos de voz y si el usuario lo desea se le notificará en su correo electrónico cada vez que tenga un nuevo correo de voz.     

  12. Si la extensión estará en uso entonces dejamos habilitada la opción de “Activado”, si deseamos suspender la extensión la podemos desactivar (al desactivar el usuario no podrá sacar ni recibir llamadas).

  13. En la parte de descripción se le recomienda detallar la información de la extensión para poder identificar futuros cambios

Users:  (usuarios)

Aquí se visualizarán los usuarios asignadas actualmente a la PBX, puede que no existan usuarios actualmente, debemos crear usuarios para que nuestras extensiones funcionen en conjunto. 

Para agregar un usuario, debe elegir la opción y se mostrarán las diversas opciones y configuración para la creación de un usuario.

  1. Lo primero que debemos hacer es darle un nombre al usuario, este puede ser el nombre de la persona, el puesto o ambas Ejemplo: “JuanInformatica”.

  2. Definimos una contraseña para este usuario y confirmamos la contraseña.

  3. Seleccionamos el idioma que deseamos para el usuario.

  4. Seleccionamos la zona horaria para el usuario esto nos sirve para tener sincronizada la hora.

  5. El estado del usuario puede cambiar cuando el usuario lo desee, se recomienda dejarlo siempre como un usuario disponible.

  6. Definimos el grupo al que este usuario va a pertenecer.

  7. Por ultimo colocamos “verdadero” en la función de activado.

CloudPBX - Guías de Configuración

Aplicaciones

Menú APPS:

Aquí encontrará información referente a herramientas, configuraciones personalizadas de la misma. En esta pestaña encontraremos una variedad de herramientas a utilizar, pero solo especificaremos el uso de las mas importantes las cuales son:

A continuación, le mostraremos el uso básico de estas herramientas. 

Call Detail Records:    (detalle de registros de llamada)

Esta app/herramienta contiene información detallada de las llamadas, contiene una lista de campos que podemos utilizar para filtrar la información que deseamos solicitar, estos campos son los siguientes:

  1. Dirección: este campo nos permite filtrar las llamadas entrantes, salientes y locales.

     

  2. Estado: este campo nos permite ver el estado en el que estuvo la llamada.

     

  3. Numero CID: este campo filtrara las llamadas con el numero de la extensión que realizo la llamada

       

  4. Numero Destino: campo que nos permite filtrar el destino de la llamada.

     

  5. Comienzo Lapso: Campo que nos permite filtrar por año, mes, día y hora

  6. Caller Destination: campo donde podemos filtrar el numero al que se llamo

NOTA: origen, destino y el identificador de llamadas, son campos cuyo nombre se apoyan en el uso del asterisco (“*”) como carácter comodín.

Queues:    (colas de llamada)

Las colas se utilizan para configurar líneas de espera para quienes llaman. También conocidas como FIFO.

Para agregar un usuario, debe elegir la opción y se mostrarán las diversas opciones y configuración para la creación de una cola.

  1. Agregamos un nombre para identificar la cola.

  2. Agregamos el numero de extensión que se le asignara a la cola, recomendamos sea fuera del rango de extensiones (Ejemplo 600 o 900 si las extensiones son 100).

  3. Definimos un orden para la cola "se recomienda dejarlo en 300"

  4. Definimos un numero para que al marcarlo los agentes se puedan pertenecer a la cola o se puedes desligar de la misma

 

IVR Menus:  (menús de atención personalizada)

El menú IVR reproduce una grabación o una frase predeterminada que presenta opciones para elegir. Cada opción corresponde a un destino. Los destinos pueden ser extensiones, corre de voz, grupos, entre otros.

Para agregar un IVR, debe elegir la opción y se mostrarán las diversas opciones y configuración para la creación de un IVR.

 

Operator Panel:  (panel de operador)

El panel de operador es una forma sencilla y fácil de utilizar la interfaz web para:

Es utilizado frecuentemente en puestos secretariales o de recepción, donde se necesita visualizar el estado global de extensiones habilitadas en la PBX para tener una visibilidad completa de las personas/extensiones disponibles.

 

Grupo de timbrado

Un grupo de timbrado es un conjunto de destinos que pueden ser llamados con una estrategia de timbrado.

Para agregar un grupo de timbrado, debe elegir la opción y se mostrarán las diversas opciones y configuración para la creación de un grupo de timbrado.

  1. Nombre: Definimos el nombre de nuestro grupo.   

     

  2. Extensión: Definimos el numero de extensión de nuestro grupo.

  3. ID de bienvenida (opcional): definimos un audio pre-configurado que escuchara la persona que se comunique a nuestro grupo.

  4. Estrategia: La estrategia es la manera en como sonaran las extensiones que pertenezcan a nuestro grupo.
    • Simultáneos: Todas las extensiones sonaran al mismo tiempo.
    • Secuencia: La llamada seguirá el orden de las extensiones.
    • Empresarial: Todas las extensiones sonaran, pero cada extensión utilizara su propio hilo.
    • Rollover: Llama a los destinos en secuencia pero se saltara los destinos ocupados.
    • Aleatorio: sonaran aleatoriamente los destinos.

  5. Destino: podemos agregar destinos y parámetros del grupo de timbrado.

  6. Timeout del destino: Ingresamos una acción al realizar si la llamada no es contestada en el periodo de tiempo configurado.

  7. Tiempo de espera de llamada: Definimos el tiempo que la persona esperara antes de ser dirigida por el timeout.

  8. Tono de retorno: Define lo que va a escuchar quien llama mientras el destino es llamado

  9. Listado de usuarios: Definimos los usuarios que pertenecerán a este grupo de timbrado

 

Condiciones de tiempo

La condición de tiempo nos permite definir nuestras horas hábiles o de tiempo de trabajo.

Para agregar una condición de tiempo, debe elegir la opción y se mostrarán las diversas opciones y configuración para la creación de una condición de tiempo.

  1. Nombre: Definimos un nombre para nuestra condición de tiempo.

  2. Extensión: Definimos un numero de extensión para nuestra condición de tiempo.

  3. Ajustes: Definir las condiciones personalizadas necesarios para ejecutar el destino seleccionado.
    • Condiciones: nos permite escoger entre hora, día, mes y año
    • Valor: Definimos el valor inicial de la condición
    • Rango: Definimos el valor final de la condición
    • Destino: Definimos el destino si la condición se cumple

  4. Destino alternativo: Define el destino si la condición no se cumple.   

  5. Orden: Se recomienda dejarlo en 300   

     

                      

 

Follow me / Sígueme

La herramienta Follow me o sígueme nos ayuda a desviar de una manera automática una llamada para que se esta salte de una extensión a otra o se dirija a un numero directo

Para agregar un Follow me debemos pulsar la extensión.

Luego nos dará varias opciones, entre ellas las mas importantes son:             

  1. Call Forward / Desvio de llamada
  2. No Answer / No Contestada      
  3. Follow me / Sígueme                                   

Para habilitar cualquiera de estas opciones debemos marcarlas como activo y definimos el numero al que deseamos marcar

Para realizar un Follow me, empezamos agregando al misma extensión y luego las extensiones o el numero al que deseamos desviar la llamada.

Luego de esto solo nos quedaría Guardar y listo

Recordings

Con esta herramienta podemos agregar los audios que vamos a utilizar ej: IVR.

Los audios deben ir en formato específico  16bit - 8kHz (8000Hz) mono y tipo de archivo .wav

Para cargarlo solo debemos, seleccionar el audio y si este es compatible nos deja cargarlo sin ningún problema .

Luego de estar cargados los podemos visualizar de la siguiente manera.

 

 

CloudPBX - Guías de Configuración

Códigos de Funciones (feature codes)

Para poder hacer uso de ciertas funciones, se pueden utilizar ciertos códigos de funcionalidad, a continuación se describen dichos códigos:

Feature Code Name Detail
*72 Desvío incondicional Desvía las llamadas a una extensión o destino SIEMPRE
*73 Desvío deshabilitado Desactiva el desvío incondicional
** <ext> Interceptar Intercepta una extensión en específico (<extensión>).
*9196 Prueba Eco Prueba la llamada mediante un eco (Echo test)
*9664 Prueba de Música Prueba la llamada mediante la escucha de música.

Transferencia de llamadas: Se debe realizar mediante el teléfono o aplicación. (Botón de transfer/transferir).

Estos son los únicos códigos disponibles en la plataforma, las funcionalidades avanzadas de PBX solo están disponibles en implementaciones de PBX "on-premises".

Tomar en cuenta que el desvío de llamadas a un celular utilizará minutos de su plan contratado, ya que es un desvío desde una extensión hacia un número de la calle (PSTN) por lo tanto aplican los consumos normales de una llamada saliente (Nacionales, Departamentales u otros).

CloudPBX - Guías de Configuración

Detalles de llamadas

Para obtener un detalle de las llamadas realizadas o recibidas en la PBX tenemos la función CDR (Call detail records).

Esta se encuentra en el menú: Appps (aplicaciones) > Call Detail Records

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Aquí se mostrará una página para filtrar los detalles de llamada por medio de criterios o rangos, se muestra a continuación un ejemplo:

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Direction: es el criterio para seleccionar en que dirección se hizo la llamada, si fue entrante o saliente o una llamada local , seleccione la opción deseada.

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Status: es el criterio para seleccionar en que estado se terminó la llamada, por ejemplo: contestada, perdida, etc., seleccione la opción deseada.

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Caller Number: ingrese el número origen por el cual desea filtrar el despliegue de las llamadas. Este es el número origen de la llamada, es decir: quien inició la llamada.

Destination: ingrese el número destino por el cual desea filtrar el despliegue de las llamadas. Este es el número destino final de la llamada.

Start Range: filtro de búsqueda por fechas, seleccione el rango de fechas a criterio y necesidad.

Hangup Cause: es el criterio para seleccionar en que causa de desconexión se terminó la llamada, por ejemplo: Transferencia, Causa Normal, Ocupado, etc. Seleccione la opción deseada.

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Botones predeterminados:

Puede utiilzar los botones predeterminados para acceder a funciones rápidas, por ejemplo Missed Calls el cual le permitirá seleccionar un filtro de llamadas perdidas o no atendidas en su PBX.

Se mostrará una vista con las llamadas no atendidas:

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Show all: mostrará todos los registros y eliminará todos los criterios de búsqueda, esto puede demorar en desplegar puesto que se incluyen todas las llamadas realizadas mediante la PBX.

Advanced search: establece una página dedicada a parámetros de búsqueda avanzados, este es una busqueda mucho más específica que la tradicional del menú principal.

Statistics: mostrará un resumen estadístico de llamadas que ha manejado la PBX en un rango de fechas mostradas en la gráfica

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Export: permite el manipular la búsqueda o resultados en un archivo exportado hacia la PC u ordenador. Seleccione el formato más compatible con sus sistemas o programas: CSV o PDF.

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CloudPBX - Guías de Configuración

Configuración de Softphone PC

Introducción:

Para realizar la configuración de un Softphone en una PC u Ordenador, debemos de contar con los siguientes parámetros de la extensión a configurar:

Es necesario descargar un softphone una vez se tienen estos datos de la extensión. Dependiendo del sistema operativo pueden descargarse diversas aplicaciones compatibles, pero en esta guía veremos específicamente el ejemplo con MicroSIP (Windows).

Guía de configuración de MicroSIP: AQUI

Como validar los datos de la extensión?

Los datos previamente enlistados como requerimiento están en la PBX de su empresa, en esta sección veremos como obtenerlos.

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Bastará con posicionarnos sobre el password y este se desenmascara automáticamente para que podamos copiarlo temporalmente y así configurar o pegar la clave en el softphone de la PC.

Importante, el manejo adecuado de esta contraseña es lo que garantiza la seguridad de su plataforma. Es recomendable no almacenar este tipo de información en una computadora para evitar ser víctimas de fraude por terceros.

Como Configurar el softphone de PC:

Luego de haber obtenido los datos de la extensión, entonces procedemos a la configuración de la cuenta en el Softphone (en el ejemplo se utilizará el softphone MicroSIP) debemos escribir los siguientes parámetros:   

>>> Guía de configuración MicroSIP: AQUI

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Si por alguna razón se despliega un icóno rojo, naranja o un error de extensión, debemos revisar que ingresamos correctamente todos los parámetros, los importantes son el dominio, extensión y password.

Si hay muchos intentos fallidos de autenticarse con la PBX (por clave/usuario inválido) se puede ocasionar que la plataforma bloquee el dispositivo como medida de seguridad.  Por lo tanto es importante que se ingresen los datos correctamente y así evitar bloqueos. 

CloudPBX - Guías de Configuración

Configuración de Softphone en SmartPhone

Para utilizar la extensión de su PBX Cloud en un SmartPhone es necesario que sea Android 6 o superior o iOS 7 o superior, únicamente debemos descargar la aplicación desde la tienda de el respectivo operativo/fabricante:

Apple Store:   Grandstream Wave

Play Store:  Grandstream Wave Lite

Se solicitarán permisos de aplicación al inicio, se recomienda brindar todos los permisos requeridos.

Para PBX's Grandstream: consulte la guía en la sección de Grandstream para utilizar Grandstream wave.  Link:  AQUI

Introducción:

Para realizar la configuración de un Softphone en smartphones, debemos de contar con los siguientes parámetros de la extensión a configurar:

Como validar los datos de extensión?

Los datos previamente listados como requerimiento están en la PBX de su empresa, en esta sección veremos como obtenerlos.

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Al darle clic en la parte que esta resaltada en amarilla en la imagen anterior, nos mostrara la siguiente apantalla, hacer clic en QR CODE que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.

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Mostrara un código QR que servirá para configurar luego el softphone (app).

Importante, el manejo adecuado de esta contraseña es lo que garantiza la seguridad de su plataforma. Es recomendable no almacenar este tipo de información en una computadora para evitar ser víctimas de fraude por terceros.

 

Como configurar la App: Grandstream Wave:

Existen dos metodologías: A) Mediante código QR.  B) Manualmente

Una vez instalada la App, en la ventana principal nos aparecerá un teléfono similar al de la siguiente grárica, pero aún no ha sido configurada la cuenta.

Debemos presionar el botón de Ajustes como se muestra en la siguiente gráfica:

Luego observamos las siguientes opciones, debemos elegir Opciones de Cuenta:

Y en la ventana siguiente, presionar el icono + para agregar la extensión, tal como se muestra:

Configuración mediante un código QR:

En la ventana siguiente elegir la opción Cuenta del UCM (Con código QR)tal y como se muestra a continuación:

Luego en la ventana siguiente debemos enfocar la cámara hacia el QR que tenemos abierto en nuestra laptop o pc.

Al finalizar el escaneo del código QR se mostrará la cuenta (extensión) ya configurada en el teléfono, con el siguiente indicador:

Si el SmartPhone tiene problemas de conectividad con la PBX (por estar fuera de oficina o sin conectividad con la WiFi de la empresa) entonces se puede mostrar con un ícono de color rojo:

 

Configuración Manual (sin código QR):

Si no tenemos el correo con el código QR, podemos configurar la cuenta manualmente, necesitamos conocer los siguientes elementos técnicos:

Para Registrar nuestra extensión/cuenta SIP debemos dar un toque al icono de Settings   donde nos mostrará el menú de herramientas que podemos utilizar.

 

 

 

Ya estando en esta ventana debemos dar un toque en Acoount Settings para que nos despliegue nuestras extensiones ya creadas o que podamos agregar una nueva extension desde cero.

 

    

 

 

 

 

En esta ventana podemos encontrar las 3 maneras de registro genérico  que podemos utilizar para registrar nuestra aplicación, 

Las primeras dos (UCM Scan y UCM Select) solo aplican si contamos con una PBX Grandstream UCM6XXX ya que ella nos proporcionara un QR unico para cada extension. Si la PBX es otra marca o servicio estas opciones NO aplican.

La tercera opción: SIP Account no servira para registrar nuestra extension de otra marca o servicio.  Presionamos SIP Account.

 

 

 

 

 

 

 

     

Nos mostrará una nueva pantalla donde podemos ver los parametros generales del registro de la cuenta (si ya existe) o escribir los parámetros generales para una nueva configuración.

Account name: nombre de la cuenta (solo de referencia)

SIP Server: la dirección IP de la planta (coloque aquí su FQDN o IP, ejemplo: pbx.voxdata.cloud)

SIP User ID: El numero de Extension

SIP Authentication ID: El numero de Extension

Password: La contraseña que le colocamos a la extension en nuestra planta. (SIP Password)

Para finalizar seleccionamos el Check 

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Luego se mostrará la cuenta (extensión) ya configurada en el teléfono, con el siguiente indicador (color verde):

Si el SmartPhone tiene problemas de conectividad con la PBX (por estar fuera de oficina o sin conectividad con la WiFi de la empresa) entonces se puede mostrar con un ícono de color rojo. También puede suceder si se ingresaron mál las credenciales o el número de extension.

LIsto, hemos configurado las opciones.

 

Otras funcionalidades en el App:

  Switch: este icono nos permite cambiar de cuenta SIP si tuviéramos mas de una extensión registrada o en uso.

 

Control de llamadas: El primer boton nos muestra llamadas que hemos realizado y hemos recibido, mientras que el segundo nos muestra las llamadas perdidas.

 

 image-1623970021038.png Para marcar numeros e iniciar con las llamadas desde su extensión.

 

CloudPBX - Guías de Configuración

Configuración de Softphone - Ajuste de tiempos

En algunos escenarios móviles dado que el proveedor asigna diferentes redes de datos dependiendo la ubicación geográfica donde este el dispositivo, será necesario ajustar algunos tiempos.

Estos tiempos son para mantener una actualización de redes más seguida, el predeterminado es cada hora lo cual procuraremos reducir a cada minuto.

Siga las instrucciones:

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Puede intentar utilizar su softphone de manera regular, estas configuraciones ayudarán a la actualización del registro.

CloudPBX - Guías de Configuración

Cambio de puerto en una extensión

Las extensiones por defecto funcionan a través del puerto 5060, en ocasiones a través de wifi no funcionan las llamadas o no se escucha al hacer una llamada, esto se debe a que el router wifi tiene activado un parámetro llamado "SIP ALG", lo que hace es tomar todo el trafico del puerto 5060.

Para esto se debe de ingresar al router y desactivar dicho parámetro o bien cambiar de puerto la extensión tal cual lo estaremos haciendo es esta guía.

Se debe de ingresar a la Cloud PBX e ingresar en el apartado de extensiones.

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Ahora se edita la extensión, en el apartado "Divice Provisioning" da clic en la "Mac Address" en los números color azul : 00-00-00-00-00-05

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Edita el puerto y lo cambia por 5080, guarda los cambios realizados y después de esto se debe de volver a registrar la extensión.

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Para registrar la extensión en sus softphone puede utilizar la guía que aparece en el siguiente link.

https://kb.voxdatacomm.com/books/voxdatacloud/page/configuracion-de-softphone-en-smartphone

 

 

CloudPBX - Guías de Configuración

Ringback para casos especiales

En algunos casos, el operador Claro Guatemala no envía la señalización a teléfonos móviles para indicar que la llamada está timbrando.  En estos casos, es necesario forzar esa señalización en la PBX Cloud.

En este caso de debe de ingresar en "Dial Plan" y luego en "Inbound Routes"

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Al ingresar a Inbound Routes aparecerán los números asignados a su pbx virtual, edita dando clic donde aparece su número en el encabezado "Name"

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Al darle clic aparecerá la siguiente pantalla.

image-1681226223071.png

Ahora debe de agregar lo siguiente: tag: "acción", tipo: "Ring_ready", orden: "25" 
Nota: No tocar o alterar los otros apartados ya configurados.

image-1681226082904.pngAl finalizar guarda los cambios realizados.

 Si usted hace algún cambio en la parte de DialPlan--> Destinos, ejemplo antes el destino de la llamada era una extensión y ahora es a un IVR debe de volver hacer los pasos anteriores ya que se pierden los cambios realizados si hace algún cambio en Destinos.

 

 

CloudPBX - Video Guías de configuración

Video guías de configuración de Fusion PBX bajo Cloud de Vox Datacomm, S.A.

CloudPBX - Video Guías de configuración

Introducción

Guía de Administración de Plataforma - Ver. 1.3b 

A continuación, encontrará una breve inducción al uso de su Plataforma PBX recientemente adquirida. Le damos la mas cordial bienvenida y gracias por elegir nuestros servicios Cloud.

Detalles:

Para acceder a la plataforma administrativa, usted deberá haber recibido por correo electrónico la siguiente información:

  1. Vínculo Web (https) de acceso a la plataforma administrativa de la PBX     Ejemplo: https://demo.pbx-virtual.com (en donde "demo" es el nombre de su empresa (empresa.pbx-virtual.com).
  1. Usuario de administración de plataforma  (regularmente es "admin")
  2. Contraseña del usuario (contraseña segura de múltiples caracteres)

image-1647893584513.png

Si aún no cuenta con su usuario y contraseña para administración de la PBX puede solicitarla escribiendo un correo electrónico a soporte@voxdatacomm.com . Si ya tiene un usuario y no recuerda la contraseña solicite el cambio a la misma dirección de correo electrónico o visite www.voxdatacomm.com para mas información de contacto.

 

CloudPBX - Video Guías de configuración

Tareas más comunes

Las tareas más comunes para el mantenimiento de la Cloud PBX son:

En el siguiente video encontrará una breve inducción a la ubicación de los menús

CloudPBX - Video Guías de configuración

Extensiones

Gestión de extensiones

Gestión de dispositivos para una extensión

CloudPBX - Video Guías de configuración

Menú IVR

Gestión de IVR

Gestón de audios

CloudPBX - Video Guías de configuración

Grupos de timbrado

Uso de grupos de timbrado

CloudPBX - Video Guías de configuración

Diagnosticos

Generales

PBX Virtual - Guías de configuración

PBX Virtual - Guías de configuración

Introducción

A continuación, encontrará una breve inducción al uso de su Plataforma PBX Virtual recientemente adquirida. Le damos la mas cordial bienvenida y gracias por elegir nuestros servicios Cloud.

Detalles:

Para acceder a la plataforma administrativa, usted deberá haber recibido por correo electrónico la siguiente información:

  1. Vínculo Web (https) de acceso a la plataforma administrativa de la PBX     Ejemplo: https://demo.pbx-virtual.com (en donde "demo" es el nombre de su empresa (empresa.pbx-virtual.com).
  2. Usuario / Email: Que es el correo electrónico registrado al momento de adquirir el servicio de PBX Virtual.
  3. Contraseña: Una contraseña segura enviada por correo electrónico al correo registrado.
  4. Empresa / Dominio: Nombre de su empresa

A continuación veremos un ejemplo de como ingresar según los datos descritos anteriormente.

    image-1685468495566.png

    Si aún no cuenta con su usuario y contraseña para administración de la PBX puede solicitarla escribiendo un correo electrónico a soporte@voxdatacomm.com . Si ya tiene un usuario y no recuerda la contraseña solicite el cambio a la misma dirección de correo electrónico.

    También puede visitar nuestra pagina  www.voxdatacomm.com para mas información de contacto.

    PBX Virtual - Guías de configuración

    Tablero

    Al iniciar sesión con las credenciales recibidas se observará un panel principal o “dashboard” que muestra un resumen de nuestra PBX.

    image-1685484715391.png

    Allí podrá visualizar las principales listas y conteo de las mismas como lo son:

    Nota: las opciones mostradas pueden variar o diferir de esta guía siendo menos o más opciones; todo dependerá de las opciones adquiridas mediante el plan de PBX elegido por su empresa.

    PBX Virtual - Guías de configuración

    Menú Principal

    Tablero:   

    Encontrara información general de la pbx vitual como un resumen de lo que esta configurado.

    Números:

    En esta sección puede verificar los números que tenga asignados a una extensión o como numero principal, también podrá encontrar los números disponibles, es decir los números que no han sido asignados.

    Usuarios:

    Son todos usuarios o departamentos los cuales tienen un numero de extension, en esta parte podrá hacer lo siguiente:

    Grupos:

    Los grupos de timbrado son ideales cuando hay varias personas en el mismo departamento, se pueden crear grupos y cuando tenga una llamada entrante que suenen al mismo tiempo las extensiones del grupo o que suenen en orden.

    Número Principal:

    En esta sección se configura la estrategia para las llamadas entrantes de mi numero principal los campos son:

    Historial:

    Son todas las llamadas realizadas o recibidas, ideal para el área administrativa para corroborar cuantas llamadas ingresan o cuantas llamadas se realizan durante el día.

    También puede hacer otras mediciones como:

    Dispositivos:

    Es para la creación de la extensiones y también para configurar en que tipo de dispositivo se utilizara la extensión creada.

    Correo de voz:

    Puede crear correo de voz o buzón de voz si lo desea.

    Códigos de función:

    Son todos lo códigos rápidos que tiene la pbx virtual

     

    PBX Virtual - Guías de configuración

    Dispositivos y Usuarios

    Para lograr el funcionamiento de una extensión se debe de crear primero la extension (Dispositivo) y luego el usuario para poder asignar el dispositivo, una no funciona sin la otra.

    Creación de Dispositivos

    Como primer paso ingresamos a la parte de Dispositivos, como se muestra en la siguiente imagen

    En esta área de Dispositivos podrá visualizar los ya creados y también podrá agregar uno nuevo.

    image-1685565501017.png

    A continuación crearemos uno nuevo dando clic donde dice "Agregar Dispositivo", luego selecciona el dispositivo donde va a configurar su extensión, los mas comunes pueden ser "Teléfono SIP" o "Softphone", como ejemplo elegiré "Softphone"

    image-1685565654801.png

    Luego mostrara una ventana donde solo debe de agregar el "Nombre de Dispositivo" puede ser el nombre de persona, nombre de el departamento o numero de extensión, por seguridad no se recomienda cambiar los datos que muestra por default, al finalizar da clic en Crear Dispositivo.

    image-1685566483234.png

    Ahora ya esta creado el dispositivo con nombre 800 

    image-1685566615466.png

    Creación de usuario

    Ingresa a la sección de Usuarios, como se visualiza en la siguiente imagen.

    En esta área de usuarios podrá visualizar los ya creados o agregar uno nuevo.

    image-1685745971249.png

    A continuación se creara un nuevo usuario dando clic donde dice "Agregar Usuario".

    image-1685746706683.png

    Ahora aparece el usuario creado junto con su extensión, pero se debe de agregar un dispositivo.
    Se agregara el dispositivo configurado anteriormente.

    image-1686000289650.png

    image-1686000424018.png

    Una vez elegida la extension guarda los cambios.

    image-1686000505304.png

    Ahora ya tendrá asignado el dispositivo al usuario.

    image-1686000580211.png

    Como dato adicional como se visualiza en la imagen aparece un icono color verde y otro color rojo, significa lo siguiente:

     

    Asignación de DID (número directo) a Usuario:

    La asignación de un número directo a un usuario o extensión se utiliza cuando deseamos que la llamada ingrese directamente a dicho usuario.  La PBX de manera natural incluye únicamente un número directo o DID, si necesita más números directos o adicionales pueden ser solicitados a su asesor comercial.

    Para configurar simplemente diríjase al menú:  Usuarios  y bajo la opción Número de Teléfono haga clic:

    image-1692218880841.png

    Aparecerá un menú en donde deberá elegir uno de la lista de números disponibles en su cuenta, buscando la opción: Add from Spare Numbers:

    image-1692219003396.png

    Luego aparecerá la lista:

    image-1692219028686.png

    Seleccionamos el número deseado y lo asignamos al usuario/extensión mediante el botón Añadir números seleccionados.

     

     

    PBX Virtual - Guías de configuración

    Historial de Llamadas

    Ahora veremos lo que es el historial de llamadas y lo encontraremos en la pestaña llamada "Historial"

    image-1686935660161.png

    En el apartado de "Registro de llamadas" encontraremos las siguientes opciones que son los filtros para presentar o verificar un reporte de llamadas :

    image-1686935841767.png

    Hoy: Es para verificar las llamadas se realizaron durante el día.

    Esta Semana: Son todas las llamadas que se realizaron durante la semana.

    Este Mes: Llamadas realizadas durante el mes en curso.

    Personalizado: Es para realizar alguna búsqueda personalidad donde usted indica el rango de fechas que desea verificar.

    Download: Si desea descargar el reporte según el filtro utilizado.

    Ahora que se tiene  listo el reporte podemos visualizar lo siguiente:

    image-1686936670982.png

    Se podrá visualizar las siguientes columnas:

    fecha/Hora: Hora y fecha que se realizo la llamada

    Origen: Quien Originó la llamada.

    Destino: Número de destino al que se llamo.

    Duración(Min): Duración de llamada.

    Causa Desconexión: Quien finalizo la llamada.

     

     

     

     

     

    PBX Virtual - Guías de configuración

    Grupos de Timbrado

    Sirven cuando se tienen varias personas en el mismo departamento y quiere que las llamadas suenen en todos los teléfonos y quien este desocupado pueda tomar la llamada

    Otra opción es que las llamadas suenen en orden es decir primero suene en un teléfono y después de cierta cantidad se segundos (Los segundos los puede programar) y la persona no contesta que se pase al siguiente teléfono.

    Esta opción la puede encontrar como "Grupos"

    image-1687459792662.png

    Ahora visualizaremos los grupos de timbrado que ya tengamos creados o también se podrá agregar uno nuevo donde dice "Agregar Grupo".

    Al dar clic agregar grupo se abrirá una nueva pestaña donde se debe realizar lo siguiente:

    image-1687470461480.png

    Distribución de llamadas.

    Para verificar o aplicar la distribución de llamadas ingresa dando clic en "miembros" dependiendo el que sea editar, en este ejemplo editaremos el que tiene nombre "Administración" y da clic donde aparece el cuadro rojo en la imagen.

    image-1687471009095.png

    Por default al crearlo esta configurado para que todos los miembros les suene la extensión al mismo tiempo, pero se puede modificar para administrar las llamadas o cuanto tiempo sonara la extensión como se muestra en la siguiente imagen.

    image-1687471968421.png

    Una vez terminado puede realizar llamadas a la extensión 6000 y sonaran los miembros del grupo asignados.

     

     

    PBX Virtual - Guías de configuración

    Número principal

    En este apartado es donde se organizan las llamadas entrantes dependiendo el comportamiento que desea realizar.

    image-1687473728398.png

    En el menú de Número Principal se encuentra lo siguiente:

    Número Principal: Es donde se encuentra su numero principal, también puede asignar otros si en dado caso tuviera otro numero.

    Estrategia de Horarios de Atención: Es por si desea agregar el horario de oficina o los horarios de atención.

    Asuetos y Días Festivos: Puede agregar los días festivos de su país.

    Manejo De Las Llamadas Entrantes: Es el punto mas importe ya que es como recibirá la llamada entrante, ejemplo: ingreso de llamada directo a una extensión, ingreso de llamada a IVR.

     

     

     

     

    PBX Virtual - Guías de configuración

    Desvío de llamadas

    Para realizar un desvío de llamadas de una extensión, primero debe de existir dicha extensión, luego ingresamos al apartado de "Dispositivos" y se "agrega un nuevo dispositivo como "Teléfono Celular"

    image-1690998658697.png

    Ahora mostrara una ventana donde se debe de agregar nombre a quien pertenece el celular, número celular y se asigna a la extensión donde se hará el desvío.

    image-1690998609341.png

    Luego debe de dar clic en la opción de "Avanzadas" que aparece en la parte superior derecha y luego en opciones.

    image-1690998913828.png

    En esta pestaña debe que quitar la opción que indica ''Mantener el Original ID de llamada''  y debe que quedar como se muestra en la imagen siguiente

    image-1690999137013.png

    Al finalizar debe de dar clic en "Crear Dispositivo" y en la parte de dispositivos se debe de visualizar como en la siguiente imagen.

    image-1690999265968.png

    Y en la pestaña usuarios se visualizara de la siguiente manera.

    image-1690999409515.png

    Realizados los pasos anteriores tendrá configurado el desvío de llamadas en su extensión y cuando le llamen se desviara a su celular.

    Nota: Tener presente que haciendo el desvío de llamadas gastara el saldo asignado de su plataforma.

    CloudMail - Guías de Configuración

    Documentos de configuración inicial para el servicio de Correo en la nube (cloud) basado en plataforma Zimbra OpenSource.

    CloudMail - Guías de Configuración

    Registros DNS para el dominio

    Introducción:

    Para poder utilizar un dominio "x" en los servicios de correo electrónico Cloud de VoxDataCloud es necesario que los registros DNS del dominio puedan ser administrador por el cliente a fin de crear o modificar ciertos registros.

    Favor solicitar a su proveedor de dominio el acceso a los registros DNS para proceder con esta guía.

    Instrucciones:

    A continuación los pasos a seguir para apuntar los registros DNS de correo a la nube de VoxDataCloud, tomando en cuenta que para ejemplos en esta guía utilizaremos el dominio falso:  cliente.com el cual debe reemplazar por su dominio real.

    Ejemplos se mostrarán en la plataforma de "Godaddy" pero suelen ser similares a otros proveedores.

    Debe verificarse que no existen otros registros MX con otras prioridades, si existen se recomienda eliminarlos. Si por alguna razón no se pueden eliminar, bajar la prioridad de los mismos a 50 o 60 es otra opción.

     

    Con esto ya tendremos configurados los registros para el dominio cliente.com hacia la nube de VoxDataCloud. Pida al técnico asignado o mediante el correo electrónico soporte@voxdatacomm.com que procedan a crear el dominio en el servidor de correo asignado para realizar la creación de cuentas.

    Fin de la guía.

    CloudMail - Guías de Configuración

    Configuración y uso de Correo

    Introducción:

    Una vez fueron creados los registros DNS y el departamento técnico de Vox Datacomm ya confirmó la creación de cuentas de correo en la plataforma, es necesario configurar los clientes de correo electrónico o utilizar la plataforma web de correo electrónico.

    La plataforma de correo electrónico se basa en Zimbra, un software OpenSource el cual brinda todas las opciones Web, POP, IMAP necesarias para una correcta administración y uso del correo electrónico.

    Instrucciones:

    Para realizar las configuraciones de correo electrónico puede utilizar una o varias de las siguientes configuraciones/opciones.

    Acceso vía Web:

    Puede accederse al correo electrónico vía el sitio web: https://mail.voxdatacloud.com

    Allí deberá indicar las credenciales de acceso a la cuenta, los cuales son usuario=correo electrónico completo y contraseña=contraseña asignada.

    Ejemplo:

    Acceso vía protocolo IMAP:

    Para configuración de un cliente de correo electrónico en un teléfono móvil, una tablet o en una aplicación de windows/mac, estos son los parámetros a configurar:

    Android

    Primero debemos agregar una cuenta de correo esto en nuestro cliente movil o Gmail App.

     

    Debemos agregar una cuenta personalizable es decir:

    Al agregar la cuenta debemos elejir los parametros manualmente.

    dentro de esta opcion nos pedira los siguientes parametros

    Servidor saliente: mail.voxdatacloud.com

    Puerto: 465

    Tipo: SMTP

    Autenticación: SI, requiere autenticación

    Usuario: usuario@dominio.com donde debe reemplazarse por su usuario y dominio.

    Password: contraseña proporcionada

    Servidor entrante: mail.voxdatacloud.com

    Puerto: 993

    Tipo: IMAPS ó IMAP Seguro

    Autenticación: SI, requiere autenticación

    Usuario: usuario@dominio.com donde debe reemplazarse por su usuario y dominio.

    Password: contraseña proporcionada

     

    Luego de esto nuestra cuenta estara registrada.

    IPhone:

    Primero debemos agregar una cuenta de correo esto en nuestro cliente movil de correo.

    Al agregar una nueva cuenta nos mostrara un menu similar:

    Al agregar la cuenta debemos confugurar los parametros de nuestra cuenta:

    Servidor saliente: mail.voxdatacloud.com

    Puerto: 465

    Tipo: SMTP

    Autenticación: SI, requiere autenticación

    Usuario: usuario@dominio.com donde debe reemplazarse por su usuario y dominio.

    Password: contraseña proporcionada

    Servidor entrante: mail.voxdatacloud.com

    Puerto: 993

    Tipo: IMAPS ó IMAP Seguro

    Autenticación: SI, requiere autenticación

    Usuario: usuario@dominio.com donde debe reemplazarse por su usuario y dominio.

    Password: contraseña proporcionada

     

    Debemos validar los permisos de nuestro correo

    Luego de esto nuestra cuenta estara registrada.

     

    Cualquier duda puede contactar a soporte técnico al PBX +502 2278-8181 o al correo electrónico soporte@voxdata.com.gt. 

     

    CloudMail - Guías de Configuración

    Alternativas a clientes de Correo tradicionales

    Introducción:

    Algunos escenarios no permiten el uso de clientes de Correo que requieren licenciamiento como Microsoft Outlook.  Por lo tanto es necesario el uso de alternativas OpenSource que permitan la conectiviadad IMAP.

    Esta es la lista de clientes de correo electrónico recomendados:

    Windows:
    MAC:

    Cualquier duda puede escribir a soporte@voxdata.com.gt para asistencia.