Guía - Integración de Meta Business / Facebook e Instagram
Introducción
La integración della númeromensajería instantánea de teléfonoFacebook dee WhatsAppInstagram a la Plataforma VoxData.Chat requiere que asocies tu cuenta META con la plataforma de Chat en la nube que Vox Datacomm ha provisto por ti, así entonces iniciar con la recepción de mensajes en dichadichas plataforma.plataformas.
Asegúrate de haber completado los pasos descritos en la siguiente sección de este documento! Deja pasar al menos 15 minutos luego de los pasos descritos en la siguiente sección. Así permites que se liberen adecuadamente los registros.
Pre-requisitos
Para realizar la integración a WhatsApp API con nurestra plataforma de chat, es necesario realizar las siguientes validaciones como primer punto:
- Tener tu cuenta META / Facebook Business verificada y activa. (Si aún no tienes la cuenta verificada, NO continúes al paso #2)
EnQuetuiniciescelular o dispositivo móvil (donde tienes actualmente WhatsApp Business) deshabilitar la autenticación de dos pasos enAjustes > Cuenta > Verificaciósesión endostupasosnavegador>predeterminadoDesactivar.con las credenciales relacionadas a dicha cuenta META.Video- Que
referenciainiciespara deshabilitar la autenticaciósesióndobleen tu navegador predeterminado:con las credenciales relacionadas a VoxData Chat: https://app.voxdata.chat.https://youtube.com/shorts/0_7MZFJVP3k Eliminar la cuenta WhatsApp Business de la app móvil enAjustes > Cuenta > Eliminar cuenta >Eliminary seguir los pasos que se requerirán de parte del App.Esperar al menos 15 minutos antes de proceder con los siguientes pasos, para dejar que WhatsApp limpie el número adecuadamente y pueda ser utilizado luego por el API (plataforma de Chat).
Si tu número telefónico a asociar es nuevo y nunca ha sido utilizado en la App de WhatsApp Business o ninguna otra plataforma, puedes omitir los pasos arriba descritos.
Importante!
Debes tener tu cuenta de Facebook / META debidamente verificada!
Puedes validar el estado de tu cuenta META en el link: https://business.facebook.com/wa/manage/home
(estos link´s son ajenos, pueden variar dependiendo de disposiciones de META).
Guía oficial de Meta para verificación del negocio: https://es-la.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347
Ejemplo de una cuenta debidamente verificada:
Debes verificar el el administrador de WhatsAppMETA muestre que tanto Facebook como Instagram estén administrados desde tu nombre para mostrar esté aprobado también: cuenta:
URL sugerido para el Administrador de WhatsApp: https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers/
Uso de URLPasos para asociar tulas cuentacuentas a VoxData.Chat
Una vez has revisado los puntos anteriores y estás seguro que estás listo: debes ingresar a la URL provista por tu encargadoplataforma de proyectochat encon VoxDatacomm,un lausuario cualAdministrador puede(No serde comoAgente). ejemplo:
https://metaconnect.voxdata.chat/?accountId=0991
Si aún no cuentas con tuusuario URLAdministrador solicita a tu encargado de proyecto o asesora comercialsoporte puedatécnico para que puedan proporcionarte el mismo.
Antes de proceder con el registro: Debes haber iniciado sesión con tu cuenta de META en el mismo navegador.
La cuenta META o Facebook para WhatsApp debe estar debidamente validada y verificada, ya que si no está verificada no se podrá agregar ningún número ni operar mensajes. IMPORTANTE!
¿Listo?
Entonces debes proceder a Registrar el Número de WhatsApp mediante el botón Azul del link que recibiste de parte del encargado del proyecto. Obtendrás una ventana donde debes aceptar y continuar con la cuenta META que estás utilizando:
Debes dar el consentimiento para que Vox Datacomm pueda compartir e intercambiar información entre tu cuenta de META y los servidores de Chat. Para consultar nuestras políticas de privacidad y condiciones puedes acceder al link que provee la página de registro o bien mediante este link: URL
Luego deberás seleccionar el Portafolio comercial que estarás utilizando para el registro/uso del número de WhatsApp, en nuestro caso de ejemplo el portafolio comercial es Multiservicios. Deberás también proporcionar:
- Nombre de la Empresa
- Sitio Web
- País
Luego si aún no cuentas con una cuenta de WhatsApp Business o el número de teléfono nunca ha sido utilizado para WhatsApp deberás crear una cuenta y un perfil.
Si ya tienes una cuenta de WhatsApp por algún número que ya utilizaste previamente en WhatsApp business entonces solo asegúrate de seleccionar la cuenta de la lista que aparecerá. Así también selecciona el perfil adecuado. Toda esta información es tuya y tu la administras desde tu perfil de META.
Si estás creando una cuenta y un perfil, aparecerá una información similar a nuestro ejemplo, si no estás creando una cuenta esta ventana no te aparecerá:
Luego se te solicitará agregar un número de teléfono ya sea existente (de una lista desplegable) o si es un número nuevo, solicitará la información del número como se muestra a continuación:
Ya sea que estés agregando un número nuevo o uno ya utilizado previamente, se te solicitará lo verifiques. Es recomendable que se realice mediante una llamada telefónica. Asegúrate de haber seleccionado bien el código de país +502.
Asegúrate que puedes recibir una llamada directa al número que estás agregando. Si la llamada cae a una operadora o IVR no podrás escuchar el número de confirmación.
Listo. Automáticamente se agregará el número indicado a tu plataforma de Chat en la nube.
Indica a tu Líder de Proyecto en Vox Datacomm que completaste el proceso para que el equipo termine de validar el proceso y asigne el canal de WA Business API a tus agentes.
Muchas gracias.