Guía - Integración de Meta Business / Facebook e Instagram
Introducción
La integración la mensajería instantánea de Facebook e Instagram a la Plataforma VoxData.Chat requiere que asocies tu cuenta META con la plataforma de Chat en la nube que Vox Datacomm ha provisto por ti, así entonces iniciar con la recepción de mensajes en dichas plataformas.
Asegúrate de haber completado los pasos descritos en la siguiente sección de este documento!
Pre-requisitos
Para realizar la integración con nurestra plataforma de chat, es necesario realizar las siguientes validaciones como primer punto:
- Tener tu cuenta META / Facebook Business verificada y activa. (Si aún no tienes la cuenta verificada, NO continúes al paso #2)
- Que inicies sesión en tu navegador predeterminado con las credenciales relacionadas a dicha cuenta META.
- Que inicies sesión en tu navegador predeterminado con las credenciales relacionadas a VoxData Chat: https://app.voxdata.chat.
Importante!
Debes tener tu cuenta de Facebook / META debidamente verificada!
Puedes validar el estado de tu cuenta META en el link: https://business.facebook.com/wa/manage/home
(estos link´s son ajenos, pueden variar dependiendo de disposiciones de META).
Guía oficial de Meta para verificación del negocio: https://es-la.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347
Ejemplo de una cuenta debidamente verificada:
Debes verificar el el administrador de META muestre que tanto Facebook como Instagram estén administrados desde tu cuenta:cuenta en los íconos del portal:
Pasos para asociar las cuentas a VoxData.Chat
Una vez has revisado los puntos anteriores y estás seguro que estás listo: debes ingresar a tu plataforma de chat con un usuario Administrador (No de Agente).
Si aún no cuentas con usuario Administrador solicita a tu encargado de proyecto o a soporte técnico para que puedan proporcionarte el mismo.
AlLuego consumirir laa URLlos enAjustes tu> navegador, se mostrará una página como la siguiente: Entradas
Antes de proceder con el registro: Debes haber iniciado sesión con tu cuenta de META en el mismo navegador.
La cuenta META o Facebook para WhatsApp debe estar debidamente validada y verificada, ya que si no está verificada no se podrá agregar ningún númerocanal ni operar mensajes. IMPORTANTE!
Luego seleccionar ¿Listo?añadir bandeja de entrada:
Entonces
Elegir procederel ícono Messenger:
Se acepta continuar con Facebook para que se consuma el inicio de sesión que previamente hemos realizado en la plataforma FB:
Debes confirmar que asociarás la cuenta indicada en la ventana emergente y continuar con el perfil seleccionado:
Luego seleccionas la empresa o negocio que deseas agregar a Registrarla el Númeroplataforma de WhatsAppChat mediantey eliges el botón AzulContinuar: del
que recibiste de parte del encargado del proyecto. Obtendrás una ventana donde debes aceptar y continuar con la cuenta META que estás utilizando:
Luego continuas con el asistente y sigues las instrucciones que se irán dando a partir de ahora.
Al finalizar, podrás observar los canales que acabas de agregar y puedes editar sus configuraciones independientes:
Debes dar el consentimientoEstamos para queservirte Voxante Datacommcualquier pueda compartir e intercambiar información entre tu cuenta de META y los servidores de Chat. Para consultar nuestras políticas de privacidad y condiciones puedes acceder al link que provee la página de registro o bien mediante este link: URL
Luego deberás seleccionar el Portafolio comercial que estarás utilizando para el registro/uso del número de WhatsApp, en nuestro caso de ejemplo el portafolio comercial es Multiservicios. Deberás también proporcionar:
Nombre de la EmpresaSitio WebPaís
Luego si aún no cuentas con una cuenta de WhatsApp Business o el número de teléfono nunca ha sido utilizado para WhatsApp deberás crear una cuenta y un perfil.
Si ya tienes una cuenta de WhatsApp por algún número que ya utilizaste previamente en WhatsApp business entonces solo asegúrate de seleccionar la cuenta de la lista que aparecerá. Así también selecciona el perfil adecuado. Toda esta información es tuya y tu la administras desde tu perfil de META.
Si estás creando una cuenta y un perfil, aparecerá una información similar a nuestro ejemplo, si no estás creando una cuenta esta ventana no te aparecerá:
Luego se te solicitará agregar un número de teléfono ya sea existente (de una lista desplegable) o si es un número nuevo, solicitará la información del número como se muestra a continuación:
Ya sea que estés agregando un número nuevo o uno ya utilizado previamente, se te solicitará lo verifiques. Es recomendable que se realice mediante una llamada telefónica. Asegúrate de haber seleccionado bien el código de país +502.
Asegúrate que puedes recibir una llamada directa al número que estás agregando. Si la llamada cae a una operadora o IVR no podrás escuchar el número de confirmación.
Listo. Automáticamente se agregará el número indicado a tu plataforma de Chat en la nube.
Indica a tu Líder de Proyecto en Vox Datacomm que completaste el proceso para que el equipo termine de validar el proceso y asigne el canal de WA Business API a tus agentes.
duda.
Muchas gracias.