Guía - Prerequisitos para uso de plataforma de Chat Multicanal
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Introducción
La plataforma de Chat Multicanal VoxData.Chat puede alojar diferentes conexiones con redes sociales y aplicaciones de mensajería. Es importante conocer los requisitos previos para cada una de las conexiones que se requieren y para ello hemos desarrollado este documento.
Canales Soportados
Los canales soportados se proporcionan mediante conexiones certificadas con los proveedores de servicios o aplicaciones, para garantizar la seguridad y la operación estable de las mismas.
| Canal |
Descripción |
Proveedor |
| WhatsApp Business |
WhatsApp Business para mensajería instantánea |
META Business |
| Telegram |
Mensajería Instantánea basada en Telegram |
Telegram FZ-LLC |
| Instagram |
Mensajería de Instagram (no publicaciones o reels) |
META Business |
| Messenger |
Mensajería de Facebook Messenger (no facebook) |
META Business |
| Correo Electrónico |
Mensajería para cualquier correo electrónico IMAP/SMTP |
Múltiples, acorde a cliente |
| WebChat |
Mensajería instantánea para sitios web o portales web |
Vox Datacomm, S.A. |
Vox Datacomm, S.A. es proveedor certificado de META Business, por lo que los canales del proveedor pasan por una certificación.
Requisitos para Canales
Cada proveedor posee ciertos requisitos y también ciertas limitantes al utilizar una plataforma de chat, para ello en-listaremos los principales a continuación:
WhatsApp:
- Tener una cuenta META Business debidamente registrada y validada, con antigüedad mayor a una semana. La cuenta es básicamente una cuenta Facebook
- Tener activa una cuenta de crédito o un método de pago para la cuenta META. El pago debe ser propio de la empresa que estará registrando su cuenta META en la plataforma de Chat.
- Tener un número de teléfono ya sea PBX o Móvil que permita confirmar un código de 6 dígitos al momento del registro del número en la plataforma de Chat
Limitantes de algunos Canales
Hay algunos elementos a tomar en consideración los cuales dependen 100% del proveedor; las funciones pueden diferir de como normalmente estamos acostumbrados a trabajarlas en cuentas independientes o individuales (NO Business).
WhatsApp:
- El número telefónico deberá ganar reputación para permitir seguir utilizándolo. La reputación se ve afectada por reportes de los usuarios en cuanto a mensajes NO Deseados o SPAM.
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