Creación de campañas Entrante
Introducción
Una campaña permitirá realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada. Para poder crear una campaña, previamente debemos haber definido los siguientes elementos:
- Cola de llamadas
- Usuarios, permisos y extensiones para los agentes
Para la creación de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration > Queues > Add Queue
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A2000,0) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado, esto debemos crearlo para todas extensiones que vamos a utilizar.
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campaña que deseamos
Para estanuestra guiacampaña tomaremosentrante dedebemos ejemplodar clic en Ingoing Call
Al agregar una "queues" debemos agregar que cola tendra asignada y el Script que el agente podra ver cuando una llamada entre de esta cola.
Creacion de Agentes
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --> agent
Aqui podremos crear el agente
La contraseña sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a la consola de agentes.
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable.
