Creacion de usuarios y agentes

En esta guia se detalla la creacion de los usuarios para asignar los mismos a los agentes que atenderán u operarán las colas de llamada (Call Queues) de Issabel.

Creacion de grupo de usuarios

Los pasos a seguir para la creacion de los agentes es la siguiente:

• Debemos de ubicarUbicar la opcion GruposGrupos, estodentro lodel encontramosmenú en System --> User --> Groups

• Dentro debemos crearCrear nuestro grupo, esto lo hacemos dando clic en la opcion "Agregar Grupo". El grupo para este ejemplo sera "Agentes"



• Se puede ingresar una breve descripción del grupo para futura referencia.

Ejemplo:

Asignacion de permisos al grupo

 

La asignacion es muy importante para que nuestros usuarios solo puedan ver la consola de agentes de CallCenter.CallCenter y no tengan acceso a módulos de configuraciones u otros.

Para la asignacion de los permisos debemos de ubicar la opcion Group Permissions.

• Debemos ingresar a System --> User --> Group Permissions

  

• Dentro de esta opcionpantalla debemos de buscar el usuario de AgentesAgentes, para facilidad pinchamos el botón Show Filter el cual nos permitirá escribir el grupo que recién creamos de "agentes".

                                    

Debemos mostrar solo el grupo de agentes el cual nos mostrara todos los permisos.permisos que tiene asignados.

• DebemosHay deque bucarbuscar en los permisos la opcion Agent_Console (esto lo encontramos en la pestaña de CallCenter)

   Esta deberia de ser la unica opcion seleccionada para este grupogrupo, el resto no debe tener selección o acceso.

Crear Agentes

No es necesario crear un usuario por agente ya que con el mismo usuario se puede logear varios agentes. En nuestro ejemplo creamos el grupo agentes y luego procederemos a crear un solo usuario que se llamará Agente.

Para agregar agentes debemos de buscar la opcion User.

• DebemosMenú buscar System --> User --> User                                                                   

  

• Debemos dar clic en el boton de Crar Nuevo Usuario.Usuario.

• Debemos agregarAgregar la informacion de nuestro agentes.agente, a criterio o necesidad:

Es importante que en group coloquemos el grupo de agentes

La informacion del agentes puede variar si se crea usuario por agentes

La extension debe quedar en blanco

 

INICIO DE SECION

El agente debe iniciar secion en la pagina prinipal de Issabel.

al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente