¿Qué es el sistema de tickets para soporte?

Es un sistema que nos permite la asignación de solicitudes de soporte a los diferentes técnicos de turno o disponibles; en algunos casos la asignación es de forma automatizada y en otros de forma manual dependiendo el tipo de servicio.

Pregunta:  ¿No es eso complicar las cosas para una simple solicitud de soporte?

Respuesta: Todo lo contrario, simplifica su requerimiento, le notifica cada actualización y queda un histórico de todo lo relacionado para su referencia.

Pregunta: ¿Como funciona?

Respuesta: Simple, solo envíe su requerimiento a soporte@voxdatacomm.com y automáticamente se creara un caso, así de fácil. 

Entendemos que su tiempo es valioso, es por ello que no necesita más acciones ni ingresar a sistemas engorrosos para crear un caso. Lleva menos tiempo que una llamada telefónica y no utiliza recursos!  Así de conveniente. 

 

Ejemplo de respuesta, posterior al envío del correo a soporte (creación de ticket automatizado):

 

Si desea mayores detalles de como es el funcionamiento interno de nuestra herramienta de tickets, puede consultarlo con su ejecutivo de cuenta o visitando el siguiente VINCULO.

 

¿Como se miden los tiempos del técnico asignado a un caso?

Se miden a través de la herramienta de tickets de soporte técnico, la cual cuenta con temporizadores que se inician a partir de que el técnico ha iniciado un soporte remoto o una visita en sitio.

¿Los tiempos que hago esperar al técnico cuentan?  SI, desde que el técnico está conectado con su sitio o está presente en sitio los tiempos de soporte ya iniciaron.