Seguimiento a tickets

Pregunta: ¿Hay alguna forma de ver el seguimiento a los tickets que he creado mediante el envía de un correo a soporte?

Respuesta: Si, existen dos formas de poder dar seguimiento. Las detallamos a continuación.

 

Método #1: Mediante las notificaciones recibidas en su buzón de correo electrónico.

Cada actualización, tarea o respuesta se documentará en el ticket y se le enviará una notificación.

Si desea añadir información al ticket ya creado, simplemente responda el correo sin cambiar el asunto del mensaje.

 

Método #2: Mediante el portal de tickets web https://tickets.voxdatacomm.com:8080.

• Al crear su primer ticket, se creará automáticamente su usuario y contraseña.
• Las credenciales serán enviadas a su correo electrónico.
• Si no recuerda la contraseña o perdió la misma, envíenos un correo electrónico a soporte@voxdata.com.gt para que le enviémos una nueva contraseña.
• Ingresar las credenciales:

Donde usuario =  correo@dominio.com

• Allí podrá visualizar todos los tickets abiertos bajo su cuenta y ver detalles de cada uno.

Cualquier duda estamos para servirle, puede contactarnos al PBX 2278-8181 o al correo electrónico soporte@voxdatacomm.com

Equipo de Soporte.