Tabla Comparativa de ViciDial
Característica |
PBX
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Issabel |
ViciDial |
XCally
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Canales de atención |
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| Manejo de colas de llamadas entrantes |
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| Manejo de campañas entrantes |
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| Manejo de campañas mixtas (entrantes/salientes) |
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| Manejo de correos electrónicos entrantes | - | - | |
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| Manejo de WhatsApp | - | - |
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| Manejo de otros canales (OmniCanal) | - | - | - | |
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Marcado saliente predictivo |
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Marcado saliente progresivo |
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Marcado saliente manual (con lista) |
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Interfaz de gestión |
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| Interfaces administrativas y de agente basadas en web. | - | |
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| Capacidad de tener agentes operando de manera remota. | - |  |
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| Niveles de usuarios y permisos granulares | |
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| Registro de llamadas integrado. | |
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| Registro de cambios realizados en sistema | - | - | |
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| Llamadas tripartitas en la aplicación de agente. | - | - | |
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| Capacidad de usar líneas de telecomunicaciones y troncales VoIP. | |
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Llamadas Salientes y entrantes |
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| Tipologia sobre llamadas | - | - | |
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| Personalizacion de tipologias entrantes y salientes sobre la misma campaña | - | - | |
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| Funciones sobre Tipologia marcada | - | - | |
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| Devoluciones de llamada con programación. | |
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| Sub-Tipologias en llamada | - | - | - | |
| Formularios personalizados para llamadas entrantes y salientes | - | - | |
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| Tipologias de Pausas para Agentes | |
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| Devoluciones de llamada a demanda (a petición del llamante). | |
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| IVRs y buzones de voz configurables en la web. | |
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| Traza de opciones en IVR | - | - | |
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| Encuestas de satisfaccion (NPS) para llamadas entrantes y para llamadas salietes | - | - | |
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| Encuestas de satisfaccion (NPS) automaticas salientes bajo lista | - | - | |
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| Scripts en Pantalla de agentes | - | - | |
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| Ficha de cliente en pantalla de agente | - | |
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| Personalizacion de ficha de cliente segun llamadas entrante, saliente o campaña | - | - | |
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| Lista blanca para ficha de cliente para llamadas salientes, entrantes y mixtas | - | |
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| Busqueda de fichas de clientes en llamadas en vivo | - | - | |
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| Prioridad en colas de atencion | - | |
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| Asignacion de llamadas segun prioridad de agentes | |
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| Reglas sobre cantidad de llamadas en cola | - | - | |
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| Reglas de horarios para llamadas entrantes | |
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| Validacion de Asuetos y modificacion de reglas | |
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| Validacion de reglas de horarios segun codigo de area | - | |
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| Asignacion de listas contenedoras para recabar informacio de llamadas salientes, entrantes o mixtas | - | - | |
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| Modificacions de Numero saliente (CID) segun lista cargada | - | - | |
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| Rotacion de Numero salienta (CID) para campañas salientes | - | - | |
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| Listas para bloqueo de llamadas salientes y entrantes | - | |
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| Anuncio de Bienvenida para colas de llamada | |
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| Anuncio de posicion de cliente en la cola de llamada | |
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| Anuncio de tiempo de espera en cola para ser atendido | |
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| Musica de espera personalizado para cola de llamada | |
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| Musica de espera personalizado para llamada retenida | - | - | |
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| Musica de espera personalizada para llamadas saliente | |
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| Acciones sobre tiempo de espera de cliente en la cola | |
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| Distrubuccion de llamadas salientes por dueño de cliente | - | - | |
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| Consulta de formulario WEB externos | - | - | |
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| Marcacion a mas de 2 numeros por ficha de cliente | - | - | |
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| Deteccion de Buzon de voz para llamadas salientes | - | |
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| Personalizacion de formato de grabacion segun campaña | - | - | |
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| Visualizacion de llamadas en cola | - | |
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| Filtros y permisos personalizados sobre llamadas salientes manuales | - | - | |
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| Limite de llamadas entrantes por cola | - | - | |
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| Uso de Webphone para agentes | |
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| Reportes avanzados para llamadas salientes | - | - | |
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| Reportes avanzados para llamadas entrantes | - | - | |
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| Reportes avanzados sobre tiempos de agentes y utilidades | - | - | |
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| HotKeys personalizadas para agentes | - | - | |
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| Botones de transferencia pre-programados para agentes | - | - | |
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| Reciclado de listas y tipologias para contacto de cliente | - | - | |
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Dashboard por campaña |
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Cracion de grupos de usuarios para limitar visualizacion sobre otras campañas |
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Creacion de reportes personalizados |
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