Tabla Comparativa de ViciDial
| Característica | PBX Tradicional | PBX Issabel | ViciDial | XCally |
| Manejo de llamadas entrantes, salientes y mixtas | Parcial | Parcial | SI | SI |
| Manejo de correos electrónicos entrantes | - | - | SI | SI |
| Manejo de Whatsapp entrante | - | - | - | SI |
| Manejo de otros canales (OmniCanal) | - | - | - | SI |
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Marcado saliente predictivo, automático y controlado por el agente. |
- | Parcial | SI | SI |
| Interfaces administrativas y de agente basadas en web. | - | SI | SI | SI |
| Capacidad de tener agentes operando de manera remota. | - | Parcial | SI | SI |
| Registro de llamadas integrado. | SI | SI | SI | SI |
| Registro de cambios realizados en sistema | - | - | SI | |
| Llamadas tripartitas en la aplicación de agente. | - | - | SI | SI |
| Devoluciones de llamada con programación. | - | - | SI | - |
| Devoluciones de llamada a demanda (a petición del llamante). | SI | - | SI | Parcial |
| IVRs y buzones de voz configurables en la web. | SI | SI | SI | SI |
| Capacidad de ser escalable a cientos de posiciones. | - | - | SI | SI |
| Capacidad de usar líneas de telecomunicaciones y troncales VoIP. | SI | SI | SI | SI |
| Licencia AGPLv2 de código abierto sin costo de licenciamiento de software | SI | SI | SI | - |
| Tipologia sobre llamadas | - | - | SI |
SI |
| Funciones sobre Tipologia marcada | - | - | SI |
- |
| Sub-Tipologias en llamada | - | - | - |
Si |
| Tipologias de Pausas para Agentes | - | - | SI |
SI |
| Scripts en Pantalla de agentes | - | - | SI |
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| Prioridad en colas de atencion |
- | SI | SI |
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| Encuestas de satisfaccion (NPS) para llamadas entrantes y para llamadas salietes | - | - | Si |
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| Encuestas de satisfaccion (NPS) automaticas salientes bajo lista |
- | - |
SI |
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| Traza de opciones en IVR | - | - | SI |
Parcial |
| Asignacion de llamadas segun prioridad de agentes | SI | SI | SI |
SI |
| Reglas de horarios para llamadas entrantes | SI | SI | SI |
SI |
| Validacion de Asuetos y modificacion de reglas |
SI | SI |
Si |
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| Formularios personalizados para llamadas entrantes y salientes | - | - | SI |
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| Asignacion de listas contenedoras para recabar informacio de llamadas salientes, entrantes o mixtas |
- | - | SI |
SI |
| Modificacions de Numero saliente (CID) segun lista cargada | - | - | SI |
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| Rotacion de Numero salienta (CID) para campañas salientes | - | - | SI |
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| Listas para bloqueo de llamadas salientes y entrantes | - | Parcial |
SI |
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| Reglas sobre cantidad de llamadas en cola | - | - | SI |
SI |
| Anuncio de Bienvenida para colas de llamada | SI | SI | SI |
SI |
| Anuncio de posicion de cliente en la cola de llamada | SI | SI | SI |
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| Anuncio de tiempo de espera en cola para ser atendido |
SI | SI | SI |
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| Musica de espera personalizado para cola de llamada | SI | SI | SI |
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| Musica de espera personalizado para llamada retenida | - | - | SI |
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| Musica de espera personalizada para llamadas saliente | Si | SI | SI |
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| Acciones sobre tiempo de espera de cliente en la cola | Parcial | Parcial | SI |
SI |
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