Tabla Comparativa de ViciDial

Característica	PBX Tradicional	PBX Issabel	ViciDial	XCally
Manejo de llamadas entrantes, salientes y mixtas	Parcial	Parcial	SI	SI
Manejo de correos electrónicos entrantes	-	-	SI	SI
Manejo de Whatsapp entrante	-	-	-	SI
Manejo de otros canales (OmniCanal)	-	-	-	SI
Marcado saliente predictivo, automático y controlado por el agente.	-	Parcial	SI	SI
Interfaces administrativas y de agente basadas en web.	-	SI	SI	SI
Capacidad de tener agentes operando de manera remota.	-	Parcial	SI	SI
Registro de llamadas integrado.	SI	SI	SI	SI
Registro de cambios realizados en sistema	-	-	SI
Llamadas tripartitas en la aplicación de agente.	-	-	SI	SI
Devoluciones de llamada con programación.	-	-	SI	-
Devoluciones de llamada a demanda (a petición del llamante).	SI	-	SI	Parcial
IVRs y buzones de voz configurables en la web.	SI	SI	SI	SI
Capacidad de ser escalable a cientos de posiciones.	-	-	SI	SI
Capacidad de usar líneas de telecomunicaciones y troncales VoIP.	SI	SI	SI	SI
Licencia AGPLv2 de código abierto sin costo de licenciamiento de software	SI	SI	SI	-
Tipologia sobre llamadas	-	-	SI	SI
Personalizacion de tipologias entrantes y salientes sobre la misma campaña	-	-	SI
Funciones sobre Tipologia marcada	-	-	SI	-
Sub-Tipologias en llamada	-	-	-	Si
Tipologias de Pausas para Agentes	-	-	SI	SI
Scripts en Pantalla de agentes	-	-	SI
Prioridad en colas de atencion	-	SI	SI
Encuestas de satisfaccion (NPS) para llamadas entrantes y para llamadas salietes	-	-	Si
Encuestas de satisfaccion (NPS) automaticas salientes bajo lista	-	-	SI
Traza de opciones en IVR	-	-	SI	Parcial
Asignacion de llamadas segun prioridad de agentes	SI	SI	SI	SI
Reglas de horarios para llamadas entrantes	SI	SI	SI	SI
Validacion de Asuetos y modificacion de reglas		SI	SI	Si
Validacion de reglas de horarios segun codigo de area		-	SI
Formularios personalizados para llamadas entrantes y salientes	-	-	SI
Asignacion de listas contenedoras para recabar informacio de llamadas salientes, entrantes o mixtas	-	-	SI	SI
Modificacions de Numero saliente (CID) segun lista cargada	-	-	SI
Rotacion de Numero salienta (CID) para campañas salientes	-	-	SI
Listas para bloqueo de llamadas salientes y entrantes	-	Parcial	SI
Reglas sobre cantidad de llamadas en cola	-	-	SI	SI
Anuncio de Bienvenida para colas de llamada	SI	SI	SI	SI
Anuncio de posicion de cliente en la cola de llamada	SI	SI	SI
Anuncio de tiempo de espera en cola para ser atendido	SI	SI	SI
Musica de espera personalizado para cola de llamada	SI	SI	SI
Musica de espera personalizado para llamada retenida	-	-	SI
Musica de espera personalizada para llamadas saliente	Si	SI	SI
Acciones sobre tiempo de espera de cliente en la cola	Parcial	Parcial	SI	SI
Ficha de cliente en pantalla de agente	-	SI	SI	SI
Personalizacion de ficha de cliente segun llamadas entrante, saliente o campaña	-	-	SI
Lista blanca para ficha de cliente para llamadas salientes, entrantes y mixtas	-	SI	SI
Busqueda de fichas de clientes en llamadas en vivo	-	-	SI
Distrubuccion de llamadas salientes por dueño de cliente	-	-	SI
Consulta de formulario WEB externos	-	-	SI
Marcacion a mas de 2 numeros por ficha de cliente	-	-	SI
Deteccion de Buzon de voz para llamadas salientes	-	Parcial	SI
Personalizacion de formato de grabacion segun campaña	-	-	SI
Visualizacion de llamadas en cola	-	SI	SI
Filtros y permisos personalizados sobre llamadas salientes manuales	-	-	SI
Limite de llamadas entrantes por cola	-	-	SI
Uso de Webphone para agentes	Parcial	-	SI
Niveles de usuarios y permisos granulares	-	-	SI
Reportes avanzados para llamadas salientes	-	-	SI
Reportes avanzados para llamadas entrantes	-	-	Si
Reportes avanzados sobre tiempos de agentes y utilidades	-	-	SI
HotKeys personalizadas para agentes	-	-	Si
Botones de transferencia pre-programados para agentes	-	-	SI
Reciclado de listas y tipologias para contacto de cliente	-	-	SI
Dashboard por campaña	-	-	SI
Cracion de grupos de usuarios para limitar visualizacion sobre otras campañas	-	-	SI
Creacion de reportes personalizados	Parcial	Parcial	Parcial	Parcial