Tabla Comparativa de ViciDial
| Característica | PBX Tradicional | PBX Issabel | ViciDial | XCally |
| Canales de atención | ||||
| Manejo de llamadas entrantes, salientes y mixtas | Parcial | Parcial | SI | SI |
| Manejo de correos electrónicos entrantes | - | - | SI | SI |
| Manejo de Whatsapp entrante | - | - | - | SI |
| Manejo de otros canales (OmniCanal) | - | - | - | SI |
|
Marcado saliente predictivo, automático y controlado por el agente. |
- | Parcial | SI | SI |
| Interfaz de gestión | ||||
| Interfaces administrativas y de agente basadas en web. | - | SI | SI | SI |
| Capacidad de tener agentes operando de manera remota. | - | Parcial | SI | SI |
| Registro de llamadas integrado. | SI | SI | SI | SI |
| Registro de cambios realizados en sistema | - | - | SI | |
| Llamadas y globales | ||||
| Llamadas tripartitas en la aplicación de agente. | - | - | SI | SI |
| Devoluciones de llamada con programación. | - | - | SI | - |
| Devoluciones de llamada a demanda (a petición del llamante). | SI | - | SI | Parcial |
| IVRs y buzones de voz configurables en la web. | SI | SI | SI | SI |
| Capacidad de ser escalable a cientos de posiciones. | - | - | SI | SI |
| Capacidad de usar líneas de telecomunicaciones y troncales VoIP. | SI | SI | SI | SI |
| Licencia AGPLv2 de código abierto sin costo de licenciamiento de software | SI | SI | SI | - |
| Tipologia sobre llamadas | - | - | SI |
SI |
| Personalizacion de tipologias entrantes y salientes sobre la misma campaña | - | - | SI |
|
| Funciones sobre Tipologia marcada | - | - | SI |
- |
| Sub-Tipologias en llamada | - | - | - |
Si |
| Tipologias de Pausas para Agentes | - | - | SI |
SI |
| Scripts en Pantalla de agentes | - | - | SI |
|
| Prioridad en colas de atencion | - | SI | SI |
|
| Encuestas de satisfaccion (NPS) para llamadas entrantes y para llamadas salietes | - | - | Si |
|
| Encuestas de satisfaccion (NPS) automaticas salientes bajo lista | - | - |
SI |
|
| Traza de opciones en IVR | - | - | SI |
Parcial |
| Asignacion de llamadas segun prioridad de agentes | SI | SI | SI |
SI |
| Reglas de horarios para llamadas entrantes | SI | SI | SI |
SI |
| Validacion de Asuetos y modificacion de reglas | SI | SI |
Si |
|
| Validacion de reglas de horarios segun codigo de area | - | SI |
|
|
| Formularios personalizados para llamadas entrantes y salientes | - | - | SI |
|
| Asignacion de listas contenedoras para recabar informacio de llamadas salientes, entrantes o mixtas | - | - | SI |
SI |
| Modificacions de Numero saliente (CID) segun lista cargada | - | - | SI |
|
| Rotacion de Numero salienta (CID) para campañas salientes | - | - | SI |
|
| Listas para bloqueo de llamadas salientes y entrantes | - | Parcial | SI |
|
| Reglas sobre cantidad de llamadas en cola | - | - | SI |
SI |
| Anuncio de Bienvenida para colas de llamada | SI | SI | SI |
SI |
| Anuncio de posicion de cliente en la cola de llamada | SI | SI | SI |
|
| Anuncio de tiempo de espera en cola para ser atendido | SI | SI | SI |
|
| Musica de espera personalizado para cola de llamada | SI | SI | SI |
|
| Musica de espera personalizado para llamada retenida | - | - | SI |
|
| Musica de espera personalizada para llamadas saliente | Si | SI | SI |
|
| Acciones sobre tiempo de espera de cliente en la cola | Parcial | Parcial | SI |
SI |
| Ficha de cliente en pantalla de agente | - | SI | SI |
SI |
| Personalizacion de ficha de cliente segun llamadas entrante, saliente o campaña | - | - | SI |
|
| Lista blanca para ficha de cliente para llamadas salientes, entrantes y mixtas | - | SI | SI |
|
| Busqueda de fichas de clientes en llamadas en vivo | - | - | SI |
|
| Distrubuccion de llamadas salientes por dueño de cliente | - | - | SI |
|
| Consulta de formulario WEB externos | - | - | SI |
|
| Marcacion a mas de 2 numeros por ficha de cliente | - | - | SI |
|
| Deteccion de Buzon de voz para llamadas salientes | - | Parcial | SI |
|
| Personalizacion de formato de grabacion segun campaña | - | - | SI |
|
| Visualizacion de llamadas en cola | - | SI | SI |
|
| Filtros y permisos personalizados sobre llamadas salientes manuales | - | - | SI | |
| Limite de llamadas entrantes por cola | - | - | SI |
|
| Uso de Webphone para agentes | Parcial | - | SI |
|
| Niveles de usuarios y permisos granulares | - | - | SI |
|
| Reportes avanzados para llamadas salientes | - | - | SI |
|
| Reportes avanzados para llamadas entrantes | - | - | Si |
|
| Reportes avanzados sobre tiempos de agentes y utilidades | - | - | SI |
|
| HotKeys personalizadas para agentes | - | - | Si |
|
| Botones de transferencia pre-programados para agentes | - | - | SI |
|
| Reciclado de listas y tipologias para contacto de cliente | - | - | SI |
|
|
Dashboard por campaña |
- | - | SI |
|
|
Cracion de grupos de usuarios para limitar visualizacion sobre otras campañas |
- | - | SI |
|
|
Creacion de reportes personalizados |
Parcial | Parcial | Parcial |
Parcial |