Tabla Comparativa de ViciDial
Característica |
PBX
|
|
ViciDial |
XCally
|
Canales de atención |
||||
| Manejo de colas de llamadas entrantes |
|
 |
|
|
| Manejo de campañas entrantes |
- |
- |
|
|
| Manejo de campañas mixtas (entrantes/salientes) |
- |
- |
|
|
| Manejo de correos electrónicos entrantes | - | - | |
|
| Manejo de WhatsApp | - | - |
- |
|
| Manejo de otros canales (OmniCanal) | - | - | - | |
|
Marcado saliente predictivo |
- | |
|
|
|
Marcado saliente progresivo |
- | |
|
|
|
Marcado saliente manual (con lista) |
- | - | |
|
Interfaz de gestión |
||||
| Interfaces administrativas y de agente basadas en web. | - | |
|
|
| Capacidad de tener agentes operando de manera remota. | - |  |
|
|
| Niveles de usuarios y permisos granulares | |
|
|
- |
| Registro de llamadas integrado. | |
|
|
|
| Registro de cambios realizados en sistema | - | - | |
|
| Llamadas tripartitas en la aplicación de agente. | - | - | |
|
| Capacidad de usar líneas de telecomunicaciones y troncales VoIP. | |
|
|
|
Llamadas Salientes y entrantes |
||||
| Tipologia sobre llamadas | - | - | |
|
| Personalizacion de tipologias entrantes y salientes sobre la misma campaña | - | - | |
- |
| Funciones sobre Tipologia marcada | - | - | |
- |
| Devoluciones de llamada con programación. | |
- | |
|
| Sub-Tipologias en llamada | - | - | - | |
| Formularios personalizados para llamadas entrantes y salientes | - | - | |
|
| Tipologias de Pausas para Agentes | - | - | |
|
| Devoluciones de llamada a demanda (a petición del llamante). | |
|
|
|
| IVRs y buzones de voz configurables en la web. | |
|
|
|
| Traza de opciones en IVR | - | - | |
|
| Encuestas de satisfaccion (NPS) para llamadas entrantes y para llamadas salietes | - | - | |
- |
| Encuestas de satisfaccion (NPS) automaticas salientes bajo lista | - | - | |
|
| Scripts en Pantalla de agentes | - | - | |
|
| Ficha de cliente en pantalla de agente | - | |
|
|
| Personalizacion de ficha de cliente segun llamadas entrante, saliente o campaña | - | - | |
|
| Lista blanca para ficha de cliente para llamadas salientes, entrantes y mixtas | - | |
|
|
| Busqueda de fichas de clientes en llamadas en vivo | - | - | |
|
| Prioridad en colas de atencion | - | |
|
|
| Asignacion de llamadas segun prioridad de agentes | |
|
|
|
| Reglas sobre cantidad de llamadas en cola | - | - | |
|
| Reglas de horarios para llamadas entrantes | |
|
|
|
| Validacion de Asuetos y modificacion de reglas | |
|
|
|
| Validacion de reglas de horarios segun codigo de area | - | |
|
|
| Asignacion de listas contenedoras para recabar informacio de llamadas salientes, entrantes o mixtas | - | - | |
|
| Modificacions de Numero saliente (CID) segun lista cargada | - | - | |
|
| Rotacion de Numero salienta (CID) para campañas salientes | - | - | |
|
| Listas para bloqueo de llamadas salientes y entrantes | - | |
|
|
| Anuncio de Bienvenida para colas de llamada | |
|
|
|
| Anuncio de posicion de cliente en la cola de llamada | |
|
|
|
| Anuncio de tiempo de espera en cola para ser atendido | |
|
|
|
| Musica de espera personalizado para cola de llamada | |
|
|
|
| Musica de espera personalizado para llamada retenida | - | - | |
|
| Musica de espera personalizada para llamadas saliente | |
|
|
|
| Acciones sobre tiempo de espera de cliente en la cola | |
|
|
|
| Distrubuccion de llamadas salientes por dueño de cliente | - | - | |
|
| Consulta de formulario WEB externos | - | - | |
|
| Marcacion a mas de 2 numeros por ficha de cliente | - | - | |
|
| Deteccion de Buzon de voz para llamadas salientes | - | |
|
|
| Personalizacion de formato de grabacion segun campaña | - | - | |
|
| Visualizacion de llamadas en cola | - | |
|
|
| Filtros y permisos personalizados sobre llamadas salientes manuales | - | - | |
|
| Limite de llamadas entrantes por cola | - | - | |
|
| Uso de Webphone para agentes | |
- | |
|
| Reportes avanzados para llamadas salientes | - | - | |
|
| Reportes avanzados para llamadas entrantes | - | - | |
|
| Reportes avanzados sobre tiempos de agentes y utilidades | - | - | |
|
| HotKeys personalizadas para agentes | - | - | |
|
| Botones de transferencia pre-programados para agentes | - | - | |
|
| Reciclado de listas y tipologias para contacto de cliente | - | - | |
|
|
Dashboard por campaña |
- | - | |
|
|
Cracion de grupos de usuarios para limitar visualizacion sobre otras campañas |
- | - | |
|
|
Creacion de reportes personalizados |
|
|
|
|