Casos de Integración con Salesforce

Ejemplo de integración con SalesForce Classic

Llamada Entrante

El agente John Doe, que está configurado en la cola "Soporte" en XCally y en Salesforce recibe una llamada del cliente Jane Miller

Esto provoca que se abra una nueva tarea (task) en SalesForce, de acuerdo con las condiciones establecidas en el trigger.

Llamada Saliente

El agente John Doe marca el número de teléfono de un cliente registrado en SalesForce, lo cual provoca que se abra una nueva tarea (task) en SalesForce de acuerdo con las condiciones establecidas en el trigger de la ruta saliente.

Ejemplo de Integración con SalesForce Lightning

Llamada Entrante

El agente John Doe, que está configurado en la cola "Soporte" en XCally y en Salesforce recibe una llamada del cliente Jane Miller.

Esto provoca que se abra una nueva tarea (task) en SalesForce, de acuerdo con las condiciones establecidas en el trigger.

Llamada Saliente

El agente John Doe marca el número de teléfono de un cliente registrado en SalesForce, lo cual provoca que se abra una nueva tarea (task) en SalesForce de acuerdo con las condiciones establecidas en el trigger de la ruta saliente.