Términos y condiciones sobre Inducciones a Plataformas PBX (on-premises)

Este documento tiene como finalidad detallar los alcances de una Inducción a plataformas PBX de las diferentes marcas que provee Vox Datacomm, S.A. con el fin de evitar interpretaciones erróneas de parte de quien recibe la inducción.

Definición

Inducción se define como una orientación técnica sobre una plataforma específica para que quien recibe la inducción esté orientado en ciertas áreas administrativas de la plataforma con el fin de facilitar la gestión sin necesidad de recurrir a soporte técnico directo con Vox Datacomm, S.A.. Una inducción NO se considera una certificación como tal ya que no se aporta material didáctico y tampoco se profundiza sobre cada tema en específico como suele realizarse a nivel de una certificación.

Requisitos

Para llevar a cabo una inducción a las plataformas se requieren los siguientes elementos:

Lista de personal para recibir la inducción. (máximo de 3 personas)
Conocimientos de red, máscaras de red, enrutamiento de red.
Conocimientos sobre protocolos de red: TCP y UDP.
Conocimientos de tipos de autenticación.
Conocimientos de navegadores Web y experiencia en la gestión vía Web.

Se recomienda que se reciban las inducciones directamente por parte de personal de Informática o IT de la empresa.

Compromiso

Vox Datacomm, S.A. ofrece la inducción como un valor agregado a la solución de telefonía que provee a sus clientes finales con el fin de facilitarle herramientas para la gestión autónoma. El compromiso de Vox Datacomm, S.A. es entregar la inducción lo mejor posible e intentando abarcar todos los elementos que involucra el escenario implementado con el cliente, sin embargo NO existe una garantía como tal sobre la cobertura total de todos los elementos o temas relacionados.

Responsabilidad

Vox Datacomm, S.A. transmitirá los conocimientos relacionados a la plataforma implementada tal como se describe en nuestro compromiso y es deber del cliente resolver sus dudas, plantear preguntas y resolver las mismas durante la inducción brindada sea vía virtual o presencial. NO existe una garantía en la cual podamos garantizar la cobertura de todos los elementos o temas relacionados y es responsabilidad del cliente la verificación de todos los puntos que necesite resolver.

Elementos

Se definen los siguientes elementos como temas comunes para incluir dentro de la inducción sobre las plataformas que proporciona Vox Datacomm, S.A. y todas son brindadas de forma verbal ya sea de forma virtual o presencial:

● Acceso web para administración de plataforma PBX
● Recomendaciones de seguridad global
● Panel principal (dashboard) y verificación de aspectos generales
● Acceso al módulo de Extensiones y modificación de parámetros básicos de extensiones
● Aprovisionamiento de teléfonos y modificación de configuraciones existentes vía Zero Config (Grandstream únicamente)
● Acceso al módulo de Rutas Entrantes y la modificación de parámetros básicos
● Acceso al módulo de IVR y modificación de parámetros básicos
● Acceso al módulo de Grabaciones de audio (voice prompts) y validación/carga de audios (no se incluye capacitación sobre software de creación o conversión de audios, ej: audacity, etc) .
● Acceso al módulo de Grabación de llamadas (call recording) y búsqueda de audios/grabaciones.
● Acceso al módulo de CDR's (call detail reports) para búsqueda de llamadas dentro de los CDR's de la PBX.

Garantía

Vox Datacomm, S.A. NO proporciona garantía alguna sobre los temas brindados durante la inducción ya que dependen 100% de los conocimientos, atención, desarrollo y aprendizaje de quien reciba la inducción. NO realizamos reprogramaciones de inducciones (adicionales) o sesiones de refuerzo posterior a la entrega de la inducción oficial. Ver sección de Responsabilidades.

Sugerimos que cualquier duda sobre este documento pueda consultarla con su asesor de cuenta o bien escribiendo a nuestro buzón de correo: info@voxdatacomm.com o comunicándose al PBX 2278-8181.