Guía de administrador

Se accede de la misma manera que el agente, la unica diferencia es que tendrá mayores privilegios para administrar la plataforma.

El panel es como el siguiente screenshot:

 

Se añaden al chat tradicional del agente, las siguientes secciones:

Informes:

Se permite visualizar estadísticas de todas las conversaciones y agentes:

Podemos clasificar los informes por sub-menú; el principal es un Resumen únicamente

Conversaciones: permite visualizar estadísticas numéricas del total de mensajes entrantes/salientes, tiempo de respuesta y otros datos estadísticos. Permite la selección de fechas: semana, mes, meses, etc.

Agentes: muestra las estadísticas detalladas por agente, con opciones de filtro por fechas: semana, mes, meses, etc.

Etiquetas: mostrará un informe estadístico de las etiquetas que fueron asignadas a las conversaciones, puede utilizarse para ver el consumo de las conversaciones por tema/topic. 

Bandeja de entrada: permite visualizar estadísticas totales por bandeja de entrada, con opciones de filtro por fechas: semana, mes, meses, etc.

Equipo: permite visualizar estadísticas totales por equipo de trabajo definido, con opciones de filtro por fechas.

 

Ajustes:

Aquí nos permite manejar los agentes (usuarios) y administrar la pertenencia de los mismos a equipos de trabajo y aspectos avanzados de gestión.

Agentes: cree aquí los agentes que pertenecerán al equipo de atención de chat multicanal.  Puede asignar los agentes a equipos de trabajo.

Equipos: pueden generarse aquí los equipos de trabajo para clasificar los grupos de agentes y que dicha agrupación pueda servir para asignar las nuevas conversaciones o para fines de reportería.

Entradas: estas son las badejas de entrada que fueron creadas mediante el Facebook Developer tool.  Aquí puede editarse una bienvenida al canal, una encuesta del canal de entrada o un ícono de identificación del canal.