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53 total results found
Condición de Tiempo
Una condición de tiempo es una validación de acciones que se pueden regir según hora y dia de la semana . Con una condición de tiempo es posible realizar un IVR para horario Hábil y un IVR para horario Inhábil. Para realizar una conducción de tiempo debemos ...
Real-time - Monitor
El "Monitor" es una herramienta que nos permite escuchar llamadas en tiempo real, esto lo logramos directamente desde el "Real Time Main Report". Para lograr este tema se deben de seguir los siguientes pasos: 1) Ingresar al Real Time Main Report 2) Revis...
In-Group - CallBack
Diagrama de funcionamiento de CallBack para llamadas en cola. Segun los procesos de ViciDial, si no se encuentra un agente disponible para atender la llamada el agente es colocado en HOLD (en espera) pero si este espera mas de 30 Segundos ViciDial empieza e...
Guía de Operación Básica de Telefonos
Grandstream Teléfono IP GXP1610/1615/1620/1625/1628/1630 Guía Rápida para el Usuario Uso de Audífonos o Altavoces Use el botón "Speaker" Para encender/apagar el altavoz. use el botón "Headset" Para usar los audífonos, una vez que esten conectados Hacer ...
Softphones - Telephone MacOS
MicroSIP es un softphone (teléfono basado en software) que permite el uso de extensiones VoIP (SIP) en una computadora o dispositivo soportado bajo MacOS. https://apps.apple.com/us/app/telephone/id406825478?mt=12 Para descargar la última versión visit...
Modificacion de Rutas Entrantes
Guia para modificacion de rutas entrantes: 1) Debemos de ubicar en la seccion de extension/trunk la herramienta de Inbound Route: 2) Debemos de ubicar la troncal que deseamos modificar y/o realizas cambios: 3) al tener nuestra troncal ubicada, debemos d...
Diagrama ViciDialCR
Nodos: Vicidial se compone de un Cluster de servidores quienes trabajan como uno solo, segun su distribucion se trabaja de la siguiente forma: Funciones: Cada uno de los nodos cumple una funciona entre los nodos se tiene dos que dan la cara a los agentes ba...
Transferencia a Ingroups
En este documento se describe el procedimiento para realizar una transferencia en la que se deja al cliente directamente con el destino seleccionado, sin verificación de disponibilidad del destino. Paso 1: Poner al cliente en espera presionando el botón Pas...
Transferencia entre agentes
En este documento se describe el procedimiento para realizar una transferencia en la que se deja al cliente directamente con el destino seleccionado, sin verificación de disponibilidad del destino. Paso 1: Poner al cliente en espera presionando el botón Pas...
Recepción de Inducciones ViciDial
Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al uso de ViciDial y la cobertura de esta. Definición: Inducción se define como una orientación técnica sobre una plataforma específica, a fin de que quien recibe la i...
Glosario ViciDial
El siguiente glosario esta creado para poder entender los términos técnicos de ViciDial ViciDial Interpretación 1 Interpretación 2 Clientes Lead Código de cliente Código de llamada Se genera por numero de telefono o por llamada de tele...
GXPXXXX - Guía de Configuración de Teclas Multi-Propósito
Guía de configuración de teclas multi propósito Para poder usar los botones de programables se debe de ingresar a la GUI del teléfono vía Web (mediante la dirección IP del teléfono) y realizar los siguiente pasos: 1) Debemos de ubicar las opciones de teclas ...
Inducción "Uso Supervisores ViciDial Español"
Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al uso de ViciDial y la cobertura de esta. Definición: Inducción se define como una orientación técnica sobre una plataforma específica, a fin de que quien recibe la i...