In-Group - CallBack

Diagrama de funcionamiento de CallBack para llamadas en cola.

Segun los procesos de ViciDial, si no se encuentra un agente disponible para atender la llamada el agente es colocado en HOLD (en espera) pero si este espera mas de 30 Segundos ViciDial empieza el proceso de "CallBack" el cual sigue las siguientes instrucciones.

Pasos de CallBack:

1. Indicarle al cliente si desea que se le devuelva la llamada o si desea seguir esperando en la cola.
2. Indicarle al cliente si desea que se le devuelva la llamada al numero donde esta marcando o si desea que se marque otro
3. Validar con el cliente el numero al que se le devolverá la llamada.

Estos pasos son asistidos según la regla de locuciones previamente cargada en ViciDial.

NOTA:

La devolución de llamadas puede ser asignada de las siguientes dos formas.

1. ViciDial por defecto guarda el lugar en la cola del cliente y al ser su turno el le devolverá la llamada de manera automática ocupando a un agente para esto
2. Cumplir una condición de horario en la que ViciDial solo llamara a los cliente cuando el horario le permita realizar la llamada.