Inducción "Uso Supervisores ViciDial"

Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al uso de ViciDial y la cobertura de esta.

Definición: Inducción se define como una orientación técnica sobre una plataforma específica, a fin de que quien recibe la inducción esté orientado en ciertas áreas administrativas con el fin de facilitar la gestión sin necesidad de recurrir a soporte técnico directo. No se considera una capacitación o certificación ya que no se aporta material técnico; tampoco se profundiza sobre un tema específico.

Elementos: Los temas sobre los cuales se basa la inducción son los siguientes:  

• Acceso web para Administradores/Supervisores.
• Recomendaciones de seguridad (contraseñas).
• Interpretación de "Real Time".
• Interpretación de reportes generales: 
  
  • • • • • "Inbound Report V2"
          • "Inbound Daily Report"
          • "Inbound IVR Report"
          • "Outbound Calling Report"
          • "Export Calls Report"
          • "Agent Time Detail"
          • "Agent Status Detail"
• Creación de Listas.
• Carga de Leads en Listas.
• Modificación de Scripts.
• Aspectos Generales de Agentes.
• Configuraciones Básicas de In-Groups.
• Configuraciones Básicas de Campañas.

Aceptación:

He recibido la inducción ofrecida como parte de la implementación de ViciDial y firmo de recibido en aceptación

Nombre:______________________________________       Firma:__________________________________________

Empresa:_____________________________________        Puesto:_________________________________________

Fecha:_______________________________________         Sello:___________________________________________