ViciDial
Documentos públicos de apoyo para ViciDial on-premises o Cloud.
Agentes
Guia para el uso de los agentes
Inicio de Sesión de Agente con WebPhone
En este documento se describe el procedimiento para que un agente inicie su sesión en ViciDial ut...
Panel de Agente (Español)
Área del Agente: En el área del agente podemos observas diferentes opciones, todas estas pueden ...
Panel de Agente (Inglés)
Área del Agente: En el área del agente podemos observas diferentes opciones, todas estas pueden ...
Transferencia a Ciegas
En este documento se describe el procedimiento para realizar una transferencia en la que se deja ...
Transferencia Atendida
En este documento se describe como el procedimiento para realizar una transferencia en la que se ...
Inicio de sesión de Agente - Escenarios multi-campaña
A continuación se describen los puntos específicos que un Agente debe tomar en cuenta para inicia...
Transferencia a Ingroups
En este documento se describe el procedimiento para realizar una transferencia en la que se deja ...
Transferencia entre agentes
En este documento se describe el procedimiento para realizar una transferencia en la que se deja ...
Guías Generales
Guía - Ver. 1.4b En este pequeño manual enseñaremos a usar las plataformas básicas que los ag...
Inicio de Sesión con Autorización de IP
Cuando ViciDial se encuentra protegido detrás de un Firewall dinámico, el usuario (Agente o Admin...
Reportes
Reportes generales de ViciDial: En esta área podemos encontrar información de nuestras campañas ...
Leads
Agregar Lead a una lista: Crear tabla con Leads Primero debemos tener nuestro archivo con lo...
Real-time - Monitor
El "Monitor" es una herramienta que nos permite escuchar llamadas en tiempo real, esto lo logramo...
In-Group - CallBack
Diagrama de funcionamiento de CallBack para llamadas en cola. Segun los procesos de ViciDial, ...
Glosario ViciDial
El siguiente glosario esta creado para poder entender los términos técnicos de ViciDial ViciDial...
Guías Avanzadas
Guías de uso avanzado para administradores de ViciDial
Tipos de Marcación Predictiva
ADAPT_HARD_LIMIT Marcación predictiva hasta alcanzar el porcentaje de abandono (dropped percenta...
Reciclaje de LEADs
¿Que es un Reciclaje de LEADs? El recliclado de leads nos ayuda a volver a llamar a las personas...
SYSTEM - DNC
¿Que es el DNC? (do not call) por sus siglas en ingles, la litas DNC son listas internas que Vic...
Formatos - Recepción de Inducciones ViciDial
En este libro encontrara los puntos que se toman en cuenta en la induccion de agentes, supervisor...
Inducción "Uso Consola de Agentes"
Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al us...
Inducción "Uso Supervisores ViciDial"
Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al us...
Inducción "Uso Administradores ViciDial"
Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al us...
Recepción de Inducciones ViciDial
Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al us...
Inducción "Uso Supervisores ViciDial Español"
Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al us...