Creacion de campaña Salientes

Introducción

Una campaña permitirá realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada. Para poder crear una campaña, previamente debemos haber definido los siguientes elementos: 

• Cola de llamadas
• Usuarios, permisos y extensiones para los agentes

Para la creación de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration > Queues > Add Queue

La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A2000,0) Donde le decimos que la A =  Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado, esto debemos crearlo para todas extensiones que vamos a utilizar.

El agente puede pertenecer a multiples Colas

Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campaña que deseamos

Para nuestra campaña saliente debemos de dar clic en Outgoing call.

Formularios

Antes de crear nuestra campaña debemos de crear un formularios esto sera llenado por el  agente cada vez que se realize una llamada. Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --> Forms --> Form Designer

 

En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas, fechas, nombre, Etc.

 

Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas del formulario

Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta.

Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza

Estos pueden ser:

• Texto
• Lista
• Fecha
• Area de texto
• Etiqueta

Vista del Agente:

Creacion de Campaña

Para crear nuestra campaña debemos de buscar la herramienta Campaña que se encuentra en CallCenter -> Outgoing Call -> Campaña

Al agregar nuestra campaña debemos de llenar las etiquetas que nos solicita

 

• Nombre de la campaña
• Rango de fechas: el rango que esta campaña esta activa
• Horas que estara activo
• Formulario: el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
• URL Externo

  

• Truncal: La ruta que tomara para realizar la llamada
• Max. Canales usados: el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campaña
• Contexto: las reglas de marcado que respetara la campaña
• Cola: la cola a la que estara asociada

• Script: el mensaje que vera el agente en su pantalla
• Retries

De esta manera tendriamos creada nuestra campañan Saliente

A nuestra campaña saliente le debemos agregar Leads o contactos, esto lo hacemos en formato CSV y de siguiendo el formato: "Phone","Identification Card","Name","Last Name"

En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal