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Uso de grupos de timbrado

Generales

A continuación se describen los puntos específicos que un Agente debe tomar en cuenta para iniciar sesión adecuadamente según la campaña de llamadas que vaya a ser utilizada o asistida. Definición de campaña:  debemos recordar que una campaña es un grupo en e...

El servicio de Cloud PBX con servicio de E1 propio del cliente final (E1ajeno a Vox Datacomm, S.A.) se presta bajo un esquema de facturación mensual prepagado, en el que no existe un compromiso de permanencia por parte del cliente, ya que el mismo puede darse ...

Guia para modificacion de rutas entrantes: 1) Debemos de ubicar en la seccion de extension/trunk la herramienta de Inbound Route: 2) Debemos de ubicar la troncal que deseamos modificar y/o realizas cambios: 3) al tener nuestra troncal ubicada, debemos d...

El acceso se realiza mediante un navegador Web; puede utilizar Chrome o Mozilla. Previamente se brinda al cliente mediante su encargado de cuenta: un link de acceso, el cual va relacionado directamente a su empresa o negocio. Por ejemplo:  EMPRESA S.A. el vín...

Para cualquier implementación de Whatsapp Business API en la plataforma de Chat Multiagente que Vox Datacomm ofrece, es necesario que se haya verificado la cuenta de negocio con Facebook. Para ver la ayuda oficial de Meta para dicha verificación, puede referi...

Se accede de la misma manera que el agente, la unica diferencia es que tendrá mayores privilegios para administrar la plataforma. El panel es como el siguiente screenshot:   Se añaden al chat tradicional del agente, las siguientes secciones: Informes: ...

Si al momento de querer iniciar la verificación, el botón está en gris como se muestra en la imagen anterior, es necesario seguir éstos pasos: 1 - Visite la página developers.facebook.com/apps y cree una aplicación. 2 - En los datos de la creación del ap...

Característica PBX Issabel ViciDial XCally Canales de atención         Manejo de colas de llamadas entrantes Manejo de campañas entrantes - - Manejo de campañas mixtas (entrantes/salientes) ...

El servicio de Cloud Mail se presta bajo un esquema de facturación anual, en el que existe un compromiso de permanencia mínima por parte del cliente ya que se involucran elementos e infraestructura que generan gastos recurrentes como mínimo durante ese período...

Nodos: Vicidial se compone de un Cluster de servidores quienes trabajan como uno solo, segun su distribucion se trabaja de la siguiente forma: Funciones: Cada uno de los nodos cumple una funciona entre los nodos se tiene dos que dan la cara a los agentes ba...

En este documento se describe el procedimiento para realizar una transferencia en la que se deja al cliente directamente con el destino seleccionado, sin verificación de disponibilidad del destino. Paso 1: Poner al cliente en espera presionando el botón Pas...

En este documento se describe el procedimiento para realizar una transferencia en la que se deja al cliente directamente con el destino seleccionado, sin verificación de disponibilidad del destino. Paso 1: Poner al cliente en espera presionando el botón Pas...

Para la publicación de servicios VoIP es recomendable realizar la implementación de un equipo mediador que permita mitigar riesgos de seguridad y ataques dirigidos hacia la telefonía directamente.  A continuación se detallan los escenarios de telefonía sin pro...

Hoy en día la práctica de "hacking" a diversos sistemas se vuelve más común y es por ello que cada día debemos adoptar nuevas estrategias de seguridad para evitar ser víctimas; así en este documento en-listaremos las recomendaciones o buenas prácticas aplicabl...

Diagrama de Funcionamiento   Vinculación de Agente Para obtener el ID del Agente en HubSpot se debe acceder al menú de configuraciones y navegar a Gestión de datos -> Propiedades. Luego se debe seleccionar el tipo de objeto Propiedades de: Contacto y en...

Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al uso de ViciDial y la cobertura de esta. Definición: Inducción se define como una orientación técnica sobre una plataforma específica, a fin de que quien recibe la i...

En la siguiente sección se explica como generar códigos QR para el registro de extensiones mediante softphone que permite lectura de QR como por ejemplo Grandstream wave live. Hasta el momento se tiene la aplicación en una versión beta compatible con sistema ...

En algunos casos, el operador Claro Guatemala no envía la señalización a teléfonos móviles para indicar que la llamada está timbrando.  En estos casos, es necesario forzar esa señalización en la PBX Cloud. En este caso de debe de ingresar en "Dial Plan" y lue...