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Configuración de AP's
Para configurar adecuadamente los Access Points en cada sucursal, anexo o sitio se deben definir algunos parámetros y validar ciertas configuraciones. A continuación se detalla la guía de pasos a seguir. Validar que en el lugar de instalación se encuentra lib...
Configuración de Softphone en SmartPhone
Para utilizar la extensión de su PBX Cloud en un SmartPhone es necesario que sea Android 6 o superior o iOS 7 o superior, únicamente debemos descargar la aplicación desde la tienda de el respectivo operativo/fabricante: Apple Store: Grandstream Wave Play S...
Configuración de Softphone - Ajuste de tiempos
En algunos escenarios móviles dado que el proveedor asigna diferentes redes de datos dependiendo la ubicación geográfica donde este el dispositivo, será necesario ajustar algunos tiempos. Estos tiempos son para mantener una actualización de redes más seguida,...
Softphones - VideoGuía de transferencias MicroSIP
Como transferir llamadas? es una pregunta común. Este video creado por el especialista VoIP Roberto Castellanos nos indicará como realizar este proceso en el softphone MicroSIP (aplicable a cualquier PBX).
Niveles de Atención - Servicio Técnico (SLA's) - Simplificado
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA's) se definen en este documento. Tipos de Soporte: Existen tres modalidades principales para cualquier solución adquirida con Vox Datacomm, S.A. o por simple prestación de servicios para soluciones "on-premise" ya imple...
Inicio de Sesión con Autorización de IP
Cuando ViciDial se encuentra protegido detrás de un Firewall dinámico, el usuario (Agente o Administrador) debe iniciar sesión en una página especial para que el sistema agregue su IP a la lista blanca del Firewall. Si al ingresar al URL de ViciDial https://c...
Reportes de llamadas (CDRs)
Por sus siglas en ingles "Call Detail Record" (CDR) podemos utilisar este modulo de nuestra FreePBX para buscar, escuchar y analizar las llamadas que fueron procesadas dentro de nuestra PBX. Existe también un video tutorial para explicación del módulo de repo...
Cobro Basado en Conversaciones
A partir del 1 de febrero de 2022, WhatsApp cambiará de un modelo de precios basado en notificaciones a un modelo de precios basado en conversaciones. A las empresas se les cobrará por conversación, lo que incluye todos los mensajes entregados en una sesión de...
Portal de acceso a la PBX
El portal de acceso a la PBX nos sirve principalmente para administrar o gestionar las funciones de la PBX con un usuario administrador pero también nos permiten acceso a tecnologías de WebRTC que son a nivel de usuario tradicional. Para acceder a la PBX Vox...
Area de administración
Para acceder al área administrativa o de gestión debemos elegir el ícono: Es necesario contar con los siguientes elementos: Usuario de acceso (regularmente administrador) Credenciales de acceso (una contraseña aleatoria generada y entregada por el técnico...
Reportes y grabaciones
En este video explicaremos como realizar búsqueda de los reportes de llamadas y como obtener acceso a los archivos de grabación de llamadas de la PBX
Backup de configuraciones
En este video tendremos una explicación del módulo de backup para respaldos y automatización de los mismos.
Politica de Privacidad
Política de Privacidad de Vox Datacomm Esta Política de Privacidad describe cómo Vox Datacomm Sociedad Anónima, operando bajo el nombre comercial Vox Datacomm (en adelante, “Vox Datacomm”), recopila, utiliza y protege la información proporcionada por los usua...
CloudPBX - Seguridad de la plataforma en la nube
Hoy en día la práctica de "hacking" a diversos sistemas se vuelve más común y es por ello que cada día debemos adoptar nuevas estrategias de seguridad para evitar ser víctimas; así en este documento enlistaremos las recomendaciones o buenas prácticas aplicable...
Términos y condiciones de garantía de equipos
Los términos y condiciones de garantía se establecen en este documento para que los clientes de Vox Datacomm, S.A. puedan consultar todos sus derechos sobre la garantía de productos y accesorios. El fin de la misma es evitar malas interpretaciones en cuanto a ...
Reciclaje de LEADs
¿Que es un Reciclaje de LEADs? El recliclado de leads nos ayuda a volver a llamar a las personas que son tipificados con cierta tipificacion, es decir, si al llamar a un cliente este me envia a Buzon, podemos tipificar como BUZON y esta tipificacion en una ca...
SYSTEM - DNC
¿Que es el DNC? (do not call) por sus siglas en ingles, la litas DNC son listas internas que ViciDial maneja para uno, para varias o para todas las campañas. ¿Como Configurar el DNC? Primero debemos de identificar las campañas que si usaran las listas de DN...
Inducción "Uso Consola de Agentes"
Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al uso de consola de agentes detallar y la cobertura de esta. Definición: Inducción se define como una orientación técnica sobre una plataforma específica, a fin de qu...
Inducción "Uso Supervisores ViciDial"
Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al uso de ViciDial y la cobertura de esta. Definición: Inducción se define como una orientación técnica sobre una plataforma específica, a fin de que quien recibe la i...
Inducción "Uso Administradores ViciDial"
Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al uso de ViciDial y la cobertura de esta. Definición: Inducción se define como una orientación técnica sobre una plataforma específica, a fin de que quien recibe la i...