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Para utilizar la extensión de una PBX Grandstream en un SpartPhone es necesario que sea Android 6 o superior o iOS 7 o superior, únicamente debemos descargar la aplicación desde la tienda de el respectivo operativo/fabricante: Apple Store:   Grandstream Wave ...

DP720 -  Menu teléfono Ingresar al menu del teléfono es muy facil, para esto debemos presionar el boton de OK o el boton que se encuentra al medio de las flachas de direccion de nuestro teléfono, al presionar el boton nos mostrara el siguiente menu: Este men...

Agregar Lead a una lista:   Crear tabla con Leads Primero debemos tener nuestro archivo con los campos principales de ViciDial: Phone number Phone Code* Title* First name Middle Initial* Last name Address1-2-3* City* State* Date of Birth* ALT...

En esta guia se detalla la creacion de los usuarios para asignar los mismos a los agentes que atenderán u operarán las colas de llamada (Call Queues) de Issabel. Esta guía aplica únicamente a los usuarios que tienen privilegios de administrador o de gestión d...

Introducción: Para que nuestro Agente este listo para tomar llamadas debemos de iniciar sesión en el portal de la PBX. Regularmente es un vínculo https://[ip-pbx] o https://pbx.dominio.local. Debemos ingresar con el usuario que fue creado para inicio de ...

Introducción Una campaña permitirá realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada. Para poder crear una campaña, previamente debemos haber definido los siguientes elementos:  Cola de llamadas Usuarios, permisos y extensiones par...

Introducción Una campaña permitirá realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada. Para poder crear una campaña, previamente debemos haber definido los siguientes elementos:  Cola de llamadas Usuarios, permisos y extensiones par...

  Introducción Para registrar nuestro softphone Zoiper debemos tener a la mano la siguiente información de nuestro proveedor de servicios de telefonía: Número de Extension (cuenta / registro SIP) Contraseña de la extension (password) Dominio (FQDN de la...

En el siguiente manual usted encontrara los pasos a seguir para revisar su saldo restante. ¿Donde debo de consultar mi saldo? La plataformas donde usted debe consultar su saldo son: https://clientes.voipbilling.voxdatacomm.com Según la documen...

Área del Agente: En el área del agente podemos observas diferentes opciones, todas estas pueden variar según nuestra configuración en la campaña.  Las herramientas del agente se encuentran al lado izquierdo, las cuales nos permiten realizar distintas funci...

Por sus siglas en ingles "Call Detail Record" (CDR) podemos utilisar este modulo de nuestra FreePBX para buscar, escuchar y analizar las llamadas que fueron procesadas dentro de nuestra PBX. Existe también un video tutorial para explicación del módulo de repo...

¿Que es un Reciclaje de LEADs? El recliclado de leads nos ayuda a volver a llamar a las personas que son tipificados con cierta tipificacion, es decir, si al llamar a un cliente este me envia a Buzon, podemos tipificar como BUZON y esta tipificacion en una ca...

¿Que es el DNC? (do not call) por sus siglas en ingles, la litas DNC son listas internas que ViciDial maneja para uno, para varias o para todas las campañas. ¿Como Configurar el DNC? Primero debemos de identificar las campañas que si usaran las listas de DN...

Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al uso de consola de agentes detallar y la cobertura de esta. Definición: Inducción se define como una orientación técnica sobre una plataforma específica, a fin de qu...

Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al uso de ViciDial y la cobertura de esta. Definición: Inducción se define como una orientación técnica sobre una plataforma específica, a fin de que quien recibe la i...

Este documento tiene como finalidad establecer los elementos que se incluyen como Inducción al uso de ViciDial y la cobertura de esta. Definición: Inducción se define como una orientación técnica sobre una plataforma específica, a fin de que quien recibe la i...

Para realizar un desvio de llamada a travez de la PBX es necesario ubicar el menu te Telefonia --> Funciones Avanzadas. Dentro de este menu entontraremos varias pestañas pero para los desvio es necesario ubicar la pestaña de Desvio de llamadas. Zycoo cue...

Para configurar nuestro IVR, es necesario ubicar  la opción de Telefonia --> Control de Entrantes. En la pestaña de IVR. Un IVR (Interactive Voice Response o respuesta de voz interactiva) nos sirve para poder indicarle al cliente acciones que puede realizar...

Las rutas entrantes, son reglas que sigue nuestra Zycoo según el número, troncal o linea Analogica. Para poder realizar la configuración de nuestra regla de llamada entrante debemos de ubicar Teléfono --> Control de Entrantes --> Rutas Entrantes:  En la ve...