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Ejemplo de integración con SalesForce Classic Llamada Entrante El agente John Doe, que está configurado en la cola "Soporte" en XCally y en Salesforce recibe una llamada del cliente Jane Miller Esto provoca que se abra una nueva tarea (task) en SalesForce, ...

Vox Datacomm, S.A. puede obtener de manera expresa durante una negociación u ofrecimiento de productos o servicios algunos datos generales del cliente; los mismos pueden ser obtenidos por medios físicos, electrónicos o durante conversaciones telefónicas con pe...

Para realizar un desvio de llamada a travez de la PBX es necesario ubicar el menu te Telefonia --> Funciones Avanzadas. Dentro de este menu entontraremos varias pestañas pero para los desvio es necesario ubicar la pestaña de Desvio de llamadas. Zycoo cue...

Para configurar nuestro IVR, es necesario ubicar  la opción de Telefonia --> Control de Entrantes. En la pestaña de IVR. Un IVR (Interactive Voice Response o respuesta de voz interactiva) nos sirve para poder indicarle al cliente acciones que puede realizar...

Las rutas entrantes, son reglas que sigue nuestra Zycoo según el número, troncal o linea Analogica. Para poder realizar la configuración de nuestra regla de llamada entrante debemos de ubicar Teléfono --> Control de Entrantes --> Rutas Entrantes:  En la ve...

Una condición de tiempo es una validación de acciones que se pueden regir según hora y dia de la semana . Con una condición de tiempo es posible realizar un IVR para horario Hábil y un IVR para horario Inhábil. Para realizar una conducción de tiempo debemos ...

El servicio de Cloud PBX se presta bajo un esquema de facturación mensual prepagado, en el que no existe un compromiso de permanencia por parte del cliente, ya que el mismo puede darse por terminado en cualquiera de los casos que se enlistarán adelante bajo “C...

El "Monitor" es una herramienta que nos permite escuchar llamadas en tiempo real, esto lo logramos directamente desde el "Real Time Main Report". Para lograr este tema se deben de seguir los siguientes pasos: 1) Ingresar al Real Time Main Report 2) Revis...

Diagrama de funcionamiento de CallBack para llamadas en cola. Segun los procesos de ViciDial, si no se encuentra un agente disponible para atender la llamada el agente es colocado en HOLD (en espera) pero si este espera mas de 30 Segundos ViciDial empieza e...

Para realizar una adecuada gestión de vouchers Ubiquiti pone a disposición un portal Web el cual solicita un usuario y contraseña para el acceso.  Consulte al técnico de soporte cual es la dirección web ya que acorde a cada empresa es diferente. El portal es ...

Para proveer una alta disponibilidad de servicios, se tienen dos opciones, las cuales se detallan a continuación incluyendo los requisitos y beneficios. Escenario A:  Alta disponibilidad a nivel de Linux, mediante módulo de HA de FreePBX. Beneficios:  ...

El termino Cloud PBX se utiliza para describir el servicio de una PBX en la Nube; como cualquier otra PBX (una PBX física) se requiere de mantenimiento, gestión y administración.  Es por ello que en el siguiente documento definiremos de manera resumida los ser...

Grandstream Teléfono IP GXP1610/1615/1620/1625/1628/1630 Guía Rápida para el Usuario Uso de Audífonos o Altavoces Use el botón "Speaker"  Para encender/apagar el altavoz. use el botón "Headset" Para usar los audífonos, una vez que esten conectados  Hacer ...

Para habilitar la grabación de llamadas es necesario editar las siguientes opciones de grabación según sea requerido: Extensiones:  para grabar directamente llamadas de la extensión Ring Groups: para grabar todas las llamadas que fluyen a través de un grupo ...

MicroSIP es un softphone (teléfono basado en software) que permite el uso de extensiones VoIP (SIP) en una computadora o dispositivo soportado bajo MacOS. https://apps.apple.com/us/app/telephone/id406825478?mt=12 Para descargar la última versión visit...

Las extensiones por defecto funcionan a través del puerto 5060, en ocasiones a través de wifi no funcionan las llamadas o no se escucha al hacer una llamada, esto se debe a que el router wifi tiene activado un parámetro llamado "SIP ALG", lo que hace es tomar ...

Guía de Administración de Plataforma - Ver. 1.3b  A continuación, encontrará una breve inducción al uso de su Plataforma PBX recientemente adquirida. Le damos la mas cordial bienvenida y gracias por elegir nuestros servicios Cloud. Detalles: Para acceder ...

Las tareas más comunes para el mantenimiento de la Cloud PBX son: Gestión de extensiones Gestión de dispositivos Gestión de menú IVR (menú de bienvenida) Uso de grupos de timbrado Diagnósticos generales de conectividad En el siguiente video encontrará un...

Gestión de extensiones Gestión de dispositivos para una extensión

Gestión de IVR Gestón de audios