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223 total results found
¿Que visualiza el técnico y que controles se llevan en cada ticket?
Un técnico recibe notificaciones cuando un ticket ha sido asignado a él, así mismo, el solicitante recibe una notificación del técnico que ha sido asignado. Recuerde que los tiempos de respuesta varían acorde al plan de soporte técnico adquirido o vigente. So...
GXPXXXX - Configuración de Caller-ID - Llamadas salientes
En algunos escenarios, dependiento del proveedor de la PSTN, el teléfono IP Grandstream de la serie GXP16xx o GXP21xx registrará el número destino de una llamada saliente con información que el proveedor envió al enlazar la llamada. Es decir, Teléfono A llama...
Creacion de usuarios y agentes (Administrador)
En esta guia se detalla la creacion de los usuarios para asignar los mismos a los agentes que atenderán u operarán las colas de llamada (Call Queues) de Issabel. Esta guía aplica únicamente a los usuarios que tienen privilegios de administrador o de gestión d...
Guía rápida de inicio de sesión de Agentes
Introducción: Para que nuestro Agente este listo para tomar llamadas debemos de iniciar sesión en el portal de la PBX. Regularmente es un vínculo https://[ip-pbx] o https://pbx.dominio.local. Debemos ingresar con el usuario que fue creado para inicio de ...
Creación de campañas Entrante
Introducción Una campaña permitirá realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada. Para poder crear una campaña, previamente debemos haber definido los siguientes elementos: Cola de llamadas Usuarios, permisos y extensiones par...
Creacion de campaña Salientes
Introducción Una campaña permitirá realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada. Para poder crear una campaña, previamente debemos haber definido los siguientes elementos: Cola de llamadas Usuarios, permisos y extensiones par...
VoIP - Generación de QR para Softphones
The QR actually CONTAINS the XML config for an account, it does not contain a link. I generated my own xml, and QR which worked. Here is sample XML that is in the QR <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <AccountConfig version="1"> <Ac...
Niveles de Atención - Servicio Técnico (SLA's)
Nueva versión simplificada disponible>>> AQUÍ Introducción: En este documento se detalla de la mejor manera posible los alcances y tiempos de respuesta que nuestros diferentes contratos de servicio pueden ofrecer. Este documento se mantendrá actualizado para...
Creación de Respaldos - Backups
Introducción Para garantizar la continuidad de las operaciones de comunicación en Issabel PBX, es recomendable realizar periódicamente un respaldo a las configuraciones contenidas en Issabel. Sin importar la versión de Asterisk ejecutando en Issabel, es posi...
Creación de cuenta - Para administrar reuniones/seminarios
Introducción Para poder crear y organizar reuniones o seminarios es necesario registrarse en la plataforma IPVideoTalk de Grandstream. Esto lo podemos realizar visitando el sitio web: https://account.ipvideotalk.com/login Para ver el el proceso de registro e...
Inicio de Sesión - Para administrar reuniones/seminarios
Introducción Esta guía tiene como propósito mostrar las secciones para la creación de una reunión o seminario web mediante la programación según agenda o de forma inmediata (segun sea necesario. Es importante conocer primero las diferencias entre una reunión ...
Unirse a reuniones/seminarios (asistir)
Introducción El servicio de conferencias/reuniones IPVideoTalk sirve para generar ambientes seguros de colaboración. Si Ud. ha recibido un vínculo similar a este: https://meetings.ipvideotalk.com/###### significa que puede iniciar como asistente de una reunio...
Comenzar una reunión/seminario previamente creado (organizador)
Introducción Si ya existe una reunión previamente creada, como organizadores debemos elegir el botón Comenzar en la lista de reuniones de nuestro portal. Si la reunión/seminario no se inicia, ningún asistente/invitado podrá conectarse. Es recomendable iniciar...
Softphones - Guía de configuración Zoiper5
Introducción Para registrar nuestro softphone Zoiper debemos tener a la mano la siguiente información de nuestro proveedor de servicios de telefonía: Número de Extension (cuenta / registro SIP) Contraseña de la extension (password) Dominio (FQDN de la...
Transferencia Atendida
En este documento se describe como el procedimiento para realizar una transferencia en la que se notifica o consulta al destinatario antes de dejar al cliente con el mismo. Paso 1: Poner al cliente en espera presionando el botón Paso 2: Presionar el botón ...
Transferencia a Ciegas
En este documento se describe el procedimiento para realizar una transferencia en la que se deja al cliente directamente con el destino seleccionado, sin verificación de disponibilidad del destino. Paso 1: Poner al cliente en espera presionando el botón Pas...
Inicio de Sesión de Agente con WebPhone
En este documento se describe el procedimiento para que un agente inicie su sesión en ViciDial utilizando el WebPhone (WebRTC) en su navegador. Paso #1 En un navegador compatible con WebRTC (Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari) abrir la dirección web (UR...
Introducción y Menús
En esta sección se dividen los diferentes menús de la GUI y generales de VitalPBX en varios videos para una mejor referencia o ubicación de funciones. GUI y Generales Menú PBX Menú Reports (Reportes) Menú Settings (Configuraciones) Menú Admin
Paso a paso
A partir de Septiembre del 2020, Zoom realizó un cese de soporte de su aplicación para versiones de Android inferiores a la versión 5. Lamentablemente no es factible enlazar a partir de esa fecha ninguna reunión de Zoom si no se tiene pre-instalado el App de Z...
Reinicio de fabrica utilizando las teclas.
Pasos a seguir para reiniciar de fabrica un teléfono Grandstream utilizando las teclas. 1. Apagar y encender el teléfono (que sea por medio de adaptador, no PoE). 2. Cuando aparezca el logo de "Grandstream" y abajo aparezca "Iniciando", precionar las teclas ...